Pedana vibrante

Buongiorno, avrei bisogno di un vostro consiglio.
Ho ordinato telefonicamente una pedana vibrante vista in tv. Mi è arrivata il 3 giugno, ma non l'ho potuta provare dal momento che la consolle non si accendeva. Ho chiamato l'assistenza clienti che mi hanno detto di spedire comunque il tagliando per la garanzia entro 15 gg,(l'ho spedito l'11 giugno) e di chiamare una ditta di trasporti per il ritiro della consolle, effettuato il giorno 9, con spese a carico loro e di aspettare l'invio della nuova consolle. L'operatrice mi ha detto che sarebbe dovuta arrivare entro 15-20 giorni lavorativi...non è arrivata.
Il 18 luglio ho telefonato per chiedere informazioni sulla spedizione. Mi hanno risposto che era strano che non mi fosse arrivato nulla dato che le loro spedizioni erano partite in quella settimana... così l'operatrice rispose che avrebbe fatto un sollecito.... ho atteso.
La settimana dopo ferragosto, credo fosse il 19 agosto, ho ritelefonato... l'operatrice di turno mi ha detto le stesse identiche parole dell'altra, solo che stavolta la spedizione era per la settimana successiva! Oggi è il 30 agosto...cosa devo fare?
Vi ringrazio anticipatamente per la Vostra risposta
Alessia, da Viterbo (VT)