Cara ADUC
Parla naviga Fastwebtv − tutto a 9,90 /mese fino al 31 marzo 2008
Domanda
26 aprile 2008
Ho sottoscritto il contratto con la Società FASTWEB in data 05/11/07, con la clausola "PARLA NAVIGA FASTWEBTV ? TUTTO A 9,90 /MESE FINO AL 31 MARZO 2008
Con le prime due fatture mi sono stati addebitati anche i consumi che ho provveduto a contestare con le seguenti Raccomandate.
l'importo di 6,89 euro + IVA, richiesto con RACCOMANDATA A.R. del 10/01/2008.
l'importo di 41,35 euro + IVA, richiesto con RACCOMANDATA A.R. del 10/03/2008.
Per queste due raccomandate non ho ricevuto risposta.
Chiamando il servizio clienti affermano che non le hanno ricevute, anche se sono in possesso per entrambe della ricevuta della Posta e per la seconda della ricevuta di ritorno timbrata FASTWEB.
Sempre secondo il servizio clienti l'offerta si riferisce solo ai pacchetti flat riportati in contratto (es: Italia senza limiti,naviga senza limiti, ecc.)
Nel mio caso ho sottoscritto l'opzione Italia senza limiti per il traffico voce, mentre per la navigazione INTERNET, non scegliendo niente, mi sono stati addebitati i consumi a tempo.
Per questo ho fatto le raccomandate in quanto pensavo di pagare 9,90 indipendentemente dalle opzioni scelte.
A questo punto, prima di contestare la fattura di Marzo (17,85 euro + IVA) aspetto il Vostro parere.
Giorgio, da Gorizia (GO)
Con le prime due fatture mi sono stati addebitati anche i consumi che ho provveduto a contestare con le seguenti Raccomandate.
l'importo di 6,89 euro + IVA, richiesto con RACCOMANDATA A.R. del 10/01/2008.
l'importo di 41,35 euro + IVA, richiesto con RACCOMANDATA A.R. del 10/03/2008.
Per queste due raccomandate non ho ricevuto risposta.
Chiamando il servizio clienti affermano che non le hanno ricevute, anche se sono in possesso per entrambe della ricevuta della Posta e per la seconda della ricevuta di ritorno timbrata FASTWEB.
Sempre secondo il servizio clienti l'offerta si riferisce solo ai pacchetti flat riportati in contratto (es: Italia senza limiti,naviga senza limiti, ecc.)
Nel mio caso ho sottoscritto l'opzione Italia senza limiti per il traffico voce, mentre per la navigazione INTERNET, non scegliendo niente, mi sono stati addebitati i consumi a tempo.
Per questo ho fatto le raccomandate in quanto pensavo di pagare 9,90 indipendentemente dalle opzioni scelte.
A questo punto, prima di contestare la fattura di Marzo (17,85 euro + IVA) aspetto il Vostro parere.
Giorgio, da Gorizia (GO)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
e proceda a questo punto subito al Corecom della sua regione. Infatti, in caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
e proceda a questo punto subito al Corecom della sua regione. Infatti, in caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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