Palmare in assistenza da circa 3 mesi

Salve,
ho acquistate quasi 3 anni fa un palmare con estensione di garanzia di un anno, oltre ai due previsti dalla legge.
Prima della scadenza della garanzia (2 anni e 11 mesi) il mio palmare si è guastato e l'ho mandato in assistenza come indicato dalla società da cui ho acquistato l'estensione di garanzia (Estendo).
Sono passati ormai 3 mesi da quando hanno ritirato il mio palmare per ripararlo, ma ad oggi non l'ho ancora ricevuto indietro.
Faccio presente che mi hanno comunicato anche il tipo di guasto riscontrato e io ho pagato la franchigia (dovuta) per accettazione del preventivo e per poter procedere con la riparazione.
E' normale che passa tutto questo tempo? Cosa posso fare?
Inoltre faccio presente che era previsto un risarcimento danni di massimo 500¤ nel caso in cui l'oggetto non fosse riparabile.
Vincenzo, da Napoli (NA)