Non c'è rimborso biglietto aereo

Buona sera, Il 13 maggio ho acquistato un biglietto aereo per Torino-Roma AR sul sito lastminute.com. per un volo da effettuarsi con Air One nei gg. 10 luglio, (andata ) e 13 luglio (ritorno) Oggi, 19 giugno, per sopravvenuti gravi problemi di salute (ischemia cerebrale) devo rinunciare a quel servizio. Ho chiesto direttamente al servizio clienti di lastminute.com quali potessero essere le modalità e procedure per ottenere un eventuale rimborso...... Mi hanno risposto che non si può ottenere perchè la "Compagnia non permette cambi nè il rimborso del biglietto in caso di cancellazione, neppure dietro pagamento di una penale" (testo originale da mail inviatami) E' vero?
Silvana, da Leinì (TO)