Navigatore satellitare in regalo x acquisto vettura

Buona sera, vi scrivo perchè ho un problema che riguarda l'acquisto di una nuova auto. vi racconto in breve: sabato 9 febbraio ho acquistato un'auto e il concessionario mi ha regalato il navigatore Geosat 5. Di ritorno a casa ho constatato che il prodotto era rotto. Poichè era sabato ho dovuto aspettare il lunedi' successivo x ricontattare il concessionario il quale mi ha assicurato che mi avrebbe sostituito il prodotto. A causa di impegni lavorativi inderogabili non mi è stato possibile recarmi immediatamente dal rivenditore x la sostituzione in garanzia della merce. Facendo presente tale problema al negoziante, lo stesso mi ha ripetuto che non ci sarebbero stati problemi. Stamani sono andata e mi è stata negata la sostituzione ma mi hanno proposto la riparazione. A chi devo rivolgermi x risolvere il problema? Non ritengo giusto usufruire della riparazione del prodotto perchè non ne ho fatto uso. Il numero di riferimento per l'assistenza telefonica del marchio del navigatore (avmap) non è utilizzabile perchè risulta sempre occupato.
grazie
Francesca, da Milano (MI)