Cara ADUC
Monitor Iiyama difettoso, acquistato con partita iva
Domanda
7 novembre 2008
Buongiorno,
Il mio problema riguarda il malfunzionamento di un monitor da 24 pollici per pc, marca Iiyama. Il monitor presenta sfarfallii cromatici, cioè passa da tonalità tendenti al blu alla visione normale. Questo potrebbe essere dovuto a un malfunzionamento dello schermo lcd. Ho proceduto nell'invio di una richiesta di riparazione/sostituzione in garanzia presso l'e-shop da cui è stato acquisito da me (titolare di partita iva).
La risposta è stata questa:
Garanzia di 2 anni: il monitor per entrare in garanzia deve presentare 2 pixel o 5 subpixel bruciati.
In caso di guasto contattare il numero assistenza IIYAMA 00491805449262.
Prima di ricontattarli ho provato a chiamare l'assistenza, ma il mio operatore dice che il numero non è raggiungibile perchè il servizio non è abilitato a chiamare tale utenza (tele2). Quindi mi trovo nell'impossibilità di contattare l'assistenza. Oltretutto è un prefisso estero, germania credo...e cosa posso dire io all'assistenza, non riusciamo a farci rispettare da chi ci capisce figuriamoci da chi non ci capisce. Comunque, trovo assurdo che un monitor possa essere sostituito solo in caso di rottura di pixel, le parti malfunzionanti potrebbero essere altre, come l'alimentazione le connessioni elettriche o altro, un monitor non è fatto solo di pixel. Per cui ritengo quantomeno improprio ciò che mi hanno comunicato tramite mail.
Vorrei sapere se è possibile mandare in riparazione con garanzia il monitor presso l'e-shop (e-key) e se ho il diritto di farlo riparare. Il monitor ha 5 mesi, e all'inizio ha funzionato bene, poi, senza apparente motivo ha iniziato a non funzionare. Cosa devo fare per ricevere l'assistenza del venditore? Possono rifiutarmela? Devo far scrivere una lettera dall'avvocato? Ho visto le vostre risposte sulle riparazioni in garanzia, ma non ho capito molto, sopratutto in rapporto al problema che ho avuto io. Ciò perchè mi hanno dato una risposta tecnica (i pixel) che non mi aspettavo. Possibile che un monitor può essere sostituito solo se si corrompono autonomamente dei pixel? In realtà il malfunzionamento non mi permette di leggere bene tutti i pixel..sfarfallano. Vi ringrazio dell'attenzione e delle risposte che potrete darmi.
Vi prego aiutatemi, non so cosa rispondere all'assistenza.
Armando, da Ardea (RM)
Il mio problema riguarda il malfunzionamento di un monitor da 24 pollici per pc, marca Iiyama. Il monitor presenta sfarfallii cromatici, cioè passa da tonalità tendenti al blu alla visione normale. Questo potrebbe essere dovuto a un malfunzionamento dello schermo lcd. Ho proceduto nell'invio di una richiesta di riparazione/sostituzione in garanzia presso l'e-shop da cui è stato acquisito da me (titolare di partita iva).
La risposta è stata questa:
Garanzia di 2 anni: il monitor per entrare in garanzia deve presentare 2 pixel o 5 subpixel bruciati.
In caso di guasto contattare il numero assistenza IIYAMA 00491805449262.
Prima di ricontattarli ho provato a chiamare l'assistenza, ma il mio operatore dice che il numero non è raggiungibile perchè il servizio non è abilitato a chiamare tale utenza (tele2). Quindi mi trovo nell'impossibilità di contattare l'assistenza. Oltretutto è un prefisso estero, germania credo...e cosa posso dire io all'assistenza, non riusciamo a farci rispettare da chi ci capisce figuriamoci da chi non ci capisce. Comunque, trovo assurdo che un monitor possa essere sostituito solo in caso di rottura di pixel, le parti malfunzionanti potrebbero essere altre, come l'alimentazione le connessioni elettriche o altro, un monitor non è fatto solo di pixel. Per cui ritengo quantomeno improprio ciò che mi hanno comunicato tramite mail.
Vorrei sapere se è possibile mandare in riparazione con garanzia il monitor presso l'e-shop (e-key) e se ho il diritto di farlo riparare. Il monitor ha 5 mesi, e all'inizio ha funzionato bene, poi, senza apparente motivo ha iniziato a non funzionare. Cosa devo fare per ricevere l'assistenza del venditore? Possono rifiutarmela? Devo far scrivere una lettera dall'avvocato? Ho visto le vostre risposte sulle riparazioni in garanzia, ma non ho capito molto, sopratutto in rapporto al problema che ho avuto io. Ciò perchè mi hanno dato una risposta tecnica (i pixel) che non mi aspettavo. Possibile che un monitor può essere sostituito solo se si corrompono autonomamente dei pixel? In realtà il malfunzionamento non mi permette di leggere bene tutti i pixel..sfarfallano. Vi ringrazio dell'attenzione e delle risposte che potrete darmi.
Vi prego aiutatemi, non so cosa rispondere all'assistenza.
Armando, da Ardea (RM)
Risposta ADUC
per sapere se la casa produttrice si limita a garantire solo contro i pixel difettosi, occorre verificare nello specifico cosa prevede la garanzia da questa predisposta (in genere allegata alle istruzioni del prodotto, ed il cui contenuto puo' essere liberamente prestabilito dal produttore).
Al suo caso non si applica la garanzia prevista dal codice del consumo a carico del venditore, avendo lei effettuato l'acquisto con partita iva:
clicca qui
Cio' non significa che lei sia sfornito di tutela. A parte la garanzia del produttore, infatti, il codice civile stabilisce comunque una responsabilita' del venditore per vizi del prodotto, e tale disposizione si applica a tutti (art. 1490 c.c.). L'azione si prescrive entro un anno dalla consegna.
Si faccia dunque valere nei confronti del venditore con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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Al suo caso non si applica la garanzia prevista dal codice del consumo a carico del venditore, avendo lei effettuato l'acquisto con partita iva:
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Cio' non significa che lei sia sfornito di tutela. A parte la garanzia del produttore, infatti, il codice civile stabilisce comunque una responsabilita' del venditore per vizi del prodotto, e tale disposizione si applica a tutti (art. 1490 c.c.). L'azione si prescrive entro un anno dalla consegna.
Si faccia dunque valere nei confronti del venditore con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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