Mancato trasferimento linea telefonica

Salve, ho un contratto Tiscali linea voce + ADSL. Ho chiesto il trasferimento della linea per cambio di residenza. Il tecnico Telecom venuto per l'allaccio ha però verificato che la centralina telefonica a cui si allaccia il condominio ha tutte le linee occupate, per cui non è possibile fare l'allaccio. Sono stato ricontattato da Telecom: l'operatrice che mi ha chiamato mi ha spiegato che bisognerebbe effettuare un ampliamento della centralina, ma che Telecom lo fa soltanto per i suoi clienti, e non per i clienti di altri operatori. Questa cosa è regolare? Come devo procedere per ottenere il trasferimento della linea senza dover cambiare operatore?
Samuele, da Bologna (BO)