Mancato rispetto contratto Fastweb

Dopo aver disdetto con raccomandata A/R l'abbonamento ADSL Fastweb sono stata contattata da un'addetta al recupero clienti con una proposta molto allettante. Ho pertanto accettato via Fax (in data 23/03/2010) la nuova offerta e sono rimasta cliente Fastweb. Ad oggi, dopo un anno e mezzo, non mi sono state ancora applicate le condizioni del nuovo contratto e sto continuando a pagare la cifra corrispondente al vecchio abbonamento. Ho contattato ripetutamente Fastweb senza avere ottenuto risposte valide. Che cosa posso fare? Grazie.
Francesca, da Ronco Briantino (MB)