Mancato rinnovo carta di credito

la filiale di bancaintesa nel quale avevo il conto nel 2008 ha inviato a cartasì una richiesta di non rinnovo per la mia carta di credito senza avvisarmi. lo scorso ottobre 2010 alla scadenza della mia carta di credito non ho quindi ricevuto la nuova carta. Ho chiesto informazioni in banca (nel frattempo ho cambiato filiale) e mi hanno informato di quanto scritto sopra, ma non hanno saputo spiegarmi perché è stato inserito il "non rinnovo". ho chiesto il ripristino della carta e la banca mi ha informato che non è possibile farlo con cartasì, ma con una nuova carta di bancaintesa che costa all'incirca 15 euro all'anno. La precedente carta era per me gratuita. Che azioni posso intraprendere nei confronti di bancaintesa? Come mi devo comportare?
Alberto, da Milano