Mancato rinnovo carta di credito senza alcuna comunicazione o giustificazione scritta

Buongiorno,
Lo scorso Gennaio 2008 mi è scaduta la Carta di Credito Agos. Ho quindi telefonato per domandarne il rinnovo, mandato fax, telegramma, ma nulla. Nessun segnale. Infine dopo mio ulteriore tentativo telefonico l'impiegato che mi risponde mi informa che causa contenzioso per un Finanziamento concessomi sempre da Agos, la Carta non mi sarebbe stata rinnovata sino a quando non avessi "risolto economicamente" il contenzioso. Dopo essermi avvalsa della collaborazione di un intermediario per chiarire la mia posizione, AGOS, Ufficio Contenzioso RM/gc in data 12/08/2008, premetto senza alcun mio intervento economico, ma bensì dopo un avvenuto chiarimento, mi conferma che "la posizione in Banca dati risulta aggiornata e che nulla ci è più dovuto". Ho quindi scritto lo scorso Novembre 2008 nuovamente ad AGOS una Raccomandata A/R per richiedere nuovamente il rinnovo della carta di credito, ma nuovamente non ricevo alcuna risposta. Mi arriva puntualmente l'estratto conto mensile aggiornato, sul quale però non c'è mai stata scritta alcuna comunicazione in merito a decisione di mancato rinnovo carta. Vi scrivo per domandarvi ai fini della legge, qual'è il comportamento che la Banca dovrebbe assumere. E se come in questo caso puo' permettersi sia di non rispondere ad alcuna mia iniziativa, sia se possa davvero non effettuare alcuna comunicazione scritta, o quant'altro.
Cordialmente
Giada, da Roma (RM)