Mancata ricezione bonus promo Wind Autoricarica

Di seguito il mio reclamo per il problema in oggetto.
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A: Wind Telecomunicazioni SpA
Fax: 800915821 - email: [email protected]
. CC: Autorità per la Garanzie nelle Comunicazioni
Fax: 0817507616 - email: infoagcom.it
. Aduc Associazione per i diritti degli utenti e consumatori
email: [email protected]
. Rai Tv - Mi Manda Rai Tre
email: [email protected]
Oggetto: mancata ricezione bonus promo Wind "Autoricarica" di 15 ¤ attivata su utenza xxxxx intestata a mio nome.
Data: 09/02/2009
Premesso che:
a) in data 12/01/2009, dopo essere stato contattato da personale commerciale Wind, di seguito ad accettazione mi veniva attivata la promozione "Autoricarica" per un ammontare di ¤ 15,00 per ogni 15,00 di chiamate nazionali con durata 6 mesi, come testimonia sms ricevuto in tale data dal servizio 155;
b) in data 31/01/2009 provvedevo, con l'ultima telefonata di ¤ 0,10, a raggiungere la soglia di ¤ 15,00, come testimoniato da sms che segnalava importo/credito residuo e dalla funzione "*123*1#" che riportava l'esatto raggiungimento della soglia necessaria al raggiungimento dell'autoricarica;
c) constatato che al giorno 02/02/2009 non riscontravo alcun accredito del bonus, mi apprestavo a contattare alle ore 18,07 circa il servizio assistenza e l'operatore, (di cui non ricordo il nome) con cortesia e gentilezza, dopo aver espletato i dovuti controlli, mi invitava a non preoccuparmi ed attendere qualche altro giorno per la ricezione del bonus. Inoltre nel caso di una mancata attribuzione del bonus mi informava della possibilità di un possibile reclamavo a cui mi mostravo scettico per il motivo che la certezza di aver verificato con i miei occhi l'avvenuto raggiungimento della soglia minima era solo mia, per il resto non avevo altri elementi - se non quelli del sistema Wind - per sostenere il contrario;
d) constatato che anche al giorno 04/02/2009 riscontravo che non mi era stato accreditato ancora niente, decidevo nuovamente di chiamare il servizio assistenza 155 e alle 18,03 circa parlavo con il Sig. Claudio che, dopo aver ascoltato brevemente il mio problema sulla mancata ricezione dell'autoricarica, mi ribatteva di dover attendere ancora il giorno 12 del mese in corso in quanto la promo era stata attivata in quello stesso giorno del mese precedente, dimostrando purtroppo di non essere preparato sul tipo di promozione in essere, la cui validità era nel mese "solare". Dopo avergli fatto notare questo il Sig. Claudio mi lasciava in attesa per una verifica tecnica. Dopo 15 minuti circa di attesa (verificati da orologio), aggiungerei anche snervanti perché lunghi, l'operatore interveniva, senza nemmeno scusarsi per quell'attesa, e segnalandomi che la "stringa" riferibile alla mia promozione restituiva un valore di 14,9967 o similari, quindi inferiore all'effettiva soglia minima.
e) dal canto mio - con grande stupore e perplessità per un soglia di millesimi di euro che, tra l'altro, non veniva riportata con quell'esattezza nel sistema di conteggio degli importi segnalati dalla Wind stessa, rispondevo in modo impulsivo al Vostro operatore sostenendo che le iniziative di marketing che vengono proposte dalla Wind fossero delle "truffe" perché non garantiscono il servizio erogato;
f) l'operatore dopo qualche istante interrompe bruscamente la comunicazione, offeso forse, per qualcosa per cui non era in grado di rispondere dal momento che la mia critica verso la Wind non era stata un attacco personale alla sua persona. Peraltro l'attesa era supportata da elementi oggettivi e comunque così lunga da dover essere necessariamente tirata in ballo; se lui era offeso o forse stufato di quella conversazione figurarsi io! Pertanto,
chiedo
una verifica delle procedure e dei sistemi di telecomunicazione della Wind per i "disallineamenti" emersi, poco chiari e aggiungerei non riscontrabili dall'utente finale che hanno creato una mancata erogazione del servizio concesso
Aggiungo: se io utente ricevo una promozione mi aspetto come ovvio che questa mi venga riconosciuta. Cosa che non è accaduta. Purtroppo non è la prima volta che accade. In questo modo si crea anche una sostanziale sfiducia nel cliente ed è questo il motivo per il quale dopo questa lettera io lascerò definitivamente la Wind Telecomunicazioni, dopo circa 10 anni di fedeltà, rivolgendomi ad altro operatore telefonico. Spero che per il futuro possiate almeno far tesoro di questi problemi e della segnalazione in oggetto per far si che chi continua ad avvalersi dei Vostri servizi/promozioni non sia penalizzato o peggio ancora raggirato.
Distinti Saluti.