Mancata preselezione attiva nonostante il numero verde dica il contrario

salve,
ho traslocato la linea telecom con una preselezione tele2, nel trasloco la linea ha perso la preselezione, ho chiamato sia telecom che tele2 a luglio e mi hanno detto che c'era stato un disguido e che chiamando il numero verde avrei saputo con chi ero in preselezione.
lo chiamo e mi dice con tele2, faccio le mie telefona e mi arriva la bolletta telecom da pagare!!
faccio nuovo reclamo, e la telecom mi risponde che per un problema tecnico la preselezione era saltata (nonostante il risponditore continui a dire che la preselezione esiste!) e quindi mi rimborsano solo il 20% delle telefonate (che io invece ero convinta di fare gratis con tele2!).
Tele due vuole che le paghi il canone... ho fatto il fax e sono in attesa di risposta.
La mia domanda è questa: non sono mai stata avvisata della mancata preselezione anzi se chiedevo mi dicevano che era in essere invece ho pagato le telefonate alla telecom... possibile che per loro problemi tecnici io debba pagare 400 euro di telefono??
premetto che adesso hanno ripristinato tutto...ma devo pagare cmq!
Grazie