Cara ADUC
Mancata erogazione premio
Domanda
31 gennaio 2008
Buongiorno,
Io provo ad illustrarvi i fatti e poi mi direte se questa è la sede giusta per richiedere una risposta al quesito o, nel caso non lo fosse, vi chiedo di farmi sapere dove devo inviare il mio quesito.
Insieme con Mia moglie abbiamo raccolto i punti di una manifestazione a premi, indetta dalla società erogante con il fine di fidelizzare i propri clienti, abbiamo raggiunto il punteggio richiesto ed ho richiesto i premi con largo anticipo sulla scadenza e sulla erogazione del premio.
Il premio consiste in n.2 viaggi aerei in classe business che concordiamo negli orari e nella partenza.
A seguito, di un mio controllo fatto per caso, scopro che il viaggio, senza avvisarmi, è stato cambiato negli orari in un caso nel giorno e nella località di partenza, causandomi un danno non indifferente in quanto ho dovuto cambiare a mie spese una prenotazione di un volo successivo oltre agli alberghi e relative penali.
Ho inoltrato reclamo all' azienda che mi deve erogare il premio e questa mi ha risposto verbalmente che io ho accettato questo cambio, cosa non vera, e se non lo accetto al massimo mi possono restituire i punti raccolti, ormai scaduti o comunque inutilizzabili ed i soldi che gli ho dato 29¤ a biglietto.
Ora io sono costretto ad accettare, anche se ho richiesto più volte di essere compensato con l'importo equivalente al valore del premio, per permettermi di acquistare dei voli aerei come concordato e secondo le mie esigenze e non secondo le esigenza della società che deve erogarmi il premio.
Ho trovato poca giurisprudenza in merito, ma quello che mi è dato di capire l'azienda non ha ragione, non può consegnare un premio diverso da quello pattuito se non previo accordo con il consumatore avente diritto al premio.
Il mio quesito è:
1) la procedura adottata dall'azienda è corretta?
2) Cosa devo fare per contestare l'eventuale procedura non corretta?
3) è possibile un intervento dei vostri funzionari come nel caso di mancato erogazione del premio?
Ringrazio anticipatamente della risposta che vi chiedo cortesemente, se possibile, inviarmi via E-mail
Buona giornata
Roberto, da Milano (MI)
Io provo ad illustrarvi i fatti e poi mi direte se questa è la sede giusta per richiedere una risposta al quesito o, nel caso non lo fosse, vi chiedo di farmi sapere dove devo inviare il mio quesito.
Insieme con Mia moglie abbiamo raccolto i punti di una manifestazione a premi, indetta dalla società erogante con il fine di fidelizzare i propri clienti, abbiamo raggiunto il punteggio richiesto ed ho richiesto i premi con largo anticipo sulla scadenza e sulla erogazione del premio.
Il premio consiste in n.2 viaggi aerei in classe business che concordiamo negli orari e nella partenza.
A seguito, di un mio controllo fatto per caso, scopro che il viaggio, senza avvisarmi, è stato cambiato negli orari in un caso nel giorno e nella località di partenza, causandomi un danno non indifferente in quanto ho dovuto cambiare a mie spese una prenotazione di un volo successivo oltre agli alberghi e relative penali.
Ho inoltrato reclamo all' azienda che mi deve erogare il premio e questa mi ha risposto verbalmente che io ho accettato questo cambio, cosa non vera, e se non lo accetto al massimo mi possono restituire i punti raccolti, ormai scaduti o comunque inutilizzabili ed i soldi che gli ho dato 29¤ a biglietto.
Ora io sono costretto ad accettare, anche se ho richiesto più volte di essere compensato con l'importo equivalente al valore del premio, per permettermi di acquistare dei voli aerei come concordato e secondo le mie esigenze e non secondo le esigenza della società che deve erogarmi il premio.
Ho trovato poca giurisprudenza in merito, ma quello che mi è dato di capire l'azienda non ha ragione, non può consegnare un premio diverso da quello pattuito se non previo accordo con il consumatore avente diritto al premio.
Il mio quesito è:
1) la procedura adottata dall'azienda è corretta?
2) Cosa devo fare per contestare l'eventuale procedura non corretta?
3) è possibile un intervento dei vostri funzionari come nel caso di mancato erogazione del premio?
Ringrazio anticipatamente della risposta che vi chiedo cortesemente, se possibile, inviarmi via E-mail
Buona giornata
Roberto, da Milano (MI)
Risposta ADUC
deve verificare cosa prevede il regolamento che ha indetto la raccolta punti in merito, ed in particolare circa la possibilita' per l'azienda di modificare le date di partenza e della eventuale procedura di modifica. Dal confronto fra quanto descritto nel regolamento e l'effettivo operato dell'azienda potra' poi valutare se la stessa si sia comportata correttamente o meno.
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