Libero Adsl costi contrattuali, oltre il danno la beffa

Salve,
Vi porgo all'attenzione un problema avuto con LIBERO negli ultimi mesi terminato con un addebito nei miei confronti. Nel febbraio del corrente anno mi sono accorto che le tariffe del contratto adsl 7 mega flat era da tempo variato e diminuito. Nonostante sia un loro cliente adsl da ben 5 cinque anni ho notato che tale variazione non era stata applicata nel mio contratto e che continuavo a pagare le vecchia cifra mensile ben più alta. Ciononostante ho chiesto all'assistenza di poter cambiare tale contratto e portarlo a quello odierno, dopo lunghe e interminabili telefonate dove venivo passato da un call center ad un altro mi è stato detto che tale variazione avrebbe avuto un costo nei miei confronti, si parlava addirittura di sospensione del servizio e di una successiva riattivazione. Premetto che io non ho un loro modem e tali costi venivano a pesare anche sul costo di resa del modem/router di libero. Alla fine un dipendente del reparto commerciale mi ha consigliato di passare alla 20 mega, il che non avrebbe avuto nessun costo di passaggio e avrei variato il mio contratto che era "7 mega flat da 30 euro al mese" a "20 Mega da 25 euro al mese". Dato che la cosa iniziava ad essere lunga e stressante ho deciso di accettare tale offerta. Dopo qualche giorno ho telefonato per domandare se la 20 mega fosse stata attivata, così è stato ma nell'immediato ho iniziato ad avere seri disservizi riguardanti lentezza e disconnessioni continue. Ho atteso qualche giorno dopodiché ho aperto una chiamata di assistenza; la settimana successiva venne tecnico a casa e controllando con i propri strumenti ha constatato che nella mia zona non c'era la copertura adsl da 20 mega adeguata, con una serie di telefonate a dei suoi colleghi ha ripristinato il vecchio servizio adsl da 7 mega dicendo che avrebbe riportato il vecchio contratto. Con l'arrivo della fattura da pagare ho notato che la cifra da pagare e il servizio era relativo alla adsl 20 mega, così ho telefonato immediatamente al 155, parlando con un operatore ho spiegato il mio problema, effettivamente con dei test adsl ho verificato che la mia banda era inferiore alle 7 mega e che sicuramente non c'è stata comunicazione tra il reparto tecnico e quello commerciale riguardo il ripristino del vecchio servizio e la disdetta di quello nuovo. Il loro operatore ha subito variato il mio contratto garantendomi che non ci sarebbe stato nessun costo a mio carico dato che non ho usufruito di nessun servizio. Bene, ora a 2 mesi di distanza mi ritrovo con una bolletta dove ci sono addebitati i soldi di costo di passaggio dalla 20 Mega al 7 Mega ed ancora non so quali sono i costi effettivi del contratto 7 Mega che ho ora.
Cosa posso fare?
Grazie
Marco, da Latin (LT)