Lettore mp3 non funzionante il venditore mi ha detto di rivolgermi alla casa madre

ho acquistato un lettore mp3 dopo un mese ha smesso di funzionare,dopo un mese e dieci giorni ho chiamato il venditore che mi ha detto che mi potevano cambiare il prodotto solo se lo avessi portato loro entro un mese il prodotto quindi essendo passati dieci giorni in piu' avrei dovuto contattare la casa madre in particolare mi e' stato detto di guardare il sito internet del prodotto e informarmi sulle procedure di restituzione quindi non ho avuto alcuna assistenza da parte del venditore.
e' realmente cosi'?non dovrebbe essere il venditore stesso a cambiarmelo?
Raffaella, da Roma (RM)