Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 maggio 2005
Salve, vorrei tanto avere un consiglio su come comportarmi con la Telecom Italia, spiego in breve: a dicembre 2004 si presenta nel mio ufficio un agente Telecom che mi dice che la Telecom sta cambiando i telefoni alle aziende, (dato che e' un contratto vecchio, con il noleggio pagato in bolletta, praticamente ce lo siamo comprato) cosi' mi dice che mi consegneranno entro 5 giorni 1 Aladino cordless e 2 videotelefoni completamente gratuiti, firmo il contratto (dove non e' specificato il pagamento) e va via. Dopo due mesi io i telefoni ancora non li ho ricevuti, chiamo il 191 (linea business) dove mi dicono che mi consegneranno i telefoni in 5 giorni. L'8 marzo 2005 richiamo il 191 perche' noto sulla bolletta le prime rate del pagamento dei telefoni che ancora non sono arrivati ed una operatrice mi dice di essere stata truffata perche' la Telecom non regala niente (stupida io avrei dovuto immaginarlo) cosi' disdico tutto, storno le rate e pago il consumo, come l'operatrice mi ha detto, dandomi anche il conto corrente Telecom. Sorpresa, arriva un'altra bolletta con l'addebito di tutte le rate restanti (€ 401.52), richiamo il 191 che mi dice che non puo' fare nulla e devo pagare, poi la Telecom mi ridara' € 300.00 o poco piu', aggiungendo "La Telecom lavora cosi'". Rimanendo sul fatto che io questi telefoni non ce li ho che devo fare?
Cllaudia, da Roma
Cllaudia, da Roma
Risposta ADUC
Meno male che i telefoni non le sono arrivati. Invii a Telecom una raccomandata A/R di messa in mora (qui le istruzioni su come compilarla: clicca qui) in cui fa presente di non aver ricevuto nulla e che per questo motivo la ritiene inadempiente e ritiene il contratto d'acquisto inesistente per mancanza dell'oggetto dello stesso. Dichiarandosi non piu' interessata al loro prodotto chiede il ristorno di quanto richiestole nella prossima bolletta, altrimenti adira' in giudizio (come da messa in mora di cui sopra). Questo pero' vuol dire che lei dovrebbe pagare tutte le bollette che le sono state richieste, altrimenti e' probabile che le venga tagliato il servizio base e che, per riattivarlo, dovra' spendere ulteriormente. Il suo errore e' stato nel credere che le davano i telefoni senza alcuna spesa: purtroppo la Telecom (e non sola) ha una rete di venditori che sono spesso oltre i livelli di decenza umana e giuridica, ma se lei non e' in grado di identificare con precisione chi le aveva rifilato questa fregatura, puo' solo provare, a conclusione della vicenda di cui sopra, a citare in giudizio Telecom per danni (sempre con una messa in mora), si' che un giudice, che dia ragione a lei, obblighi il gestore a porvi rimedio.
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