Lettera del consumatore

Spett. le Aduc, Vi scrivo per chiedervi consiglio su una problematica infinita che mi sta facendo venire un esaurimento nervoso.
Cerchero' di essere il piu' breve possibile nel spiegare questo problema: Nel 14 febbraio 2004 ho acquistato un impianto Hi-fi Home theatre della Philips senza fili(Wireless) pagandolo ¤550, 00.
L'impianto presentava gia' dai primi giorni un piccolo difetto, un rumore che proveniva da un autoparlante posteriore. Pensando che fosse causato da una mia negligenza nell'istallazione ho atteso un po' di tempo prima di avvisare il servizio d'assistenza; Nel frattempo ho fatto tutte le prove possibili per cercare di risolvere il problema senza successo.
Il 14 di ottobre 2004 ho portato l'intero impianto al centro di assistenza Philips della mia citta'.
E subito e' iniziato il mio calvario. Hanno impiegato 2 settimane solo per controllarlo e, finalmente, mi hanno comunicato che quel modello aveva un difetto di fabbrica che era risolvibile solo con un kit di modifica che era stato predisposto dalla stessa philips.
Nel mese di novembre ho fatto diverse telefonate di sollecito oltre alle innumerevoli volte che mi sono presentato nel centro di assistenza di persona.
I signori del centro di assistenza mi hanno sempre "licenziato" con un: "il kit di riparazione arriva a fine settimana", "arriva ad inizio settimana" "richiami domani" "richiami piu' tardi".
Finalmente questo benedetto kit arriva e il centro di assistenza mi consegna l'impianto i primi giorni di dicembre.
Lo provo ma il problema non e' stato risolto anzi e' peggiorato. Li richiamo e loro mi dicono che sarebbero venuti a domicilio(il centro di assistenza e' a pochi passi da casa mia) per ricontrollarlo.
Una volta arrivati si rendono conto che il difetto persiste cosi' si riprendono una parte dell'impianto per ricontrollarlo. Qualche giorno dopo me lo restituiscono chiedendomi di provarlo. Il difetto rimane.
Li avviso telefonicamente dell'insuccesso.
E loro cosa fanno? Mi telefonano per chiedermi il codice di una parte dell'impianto che a loro dire e' da sostituire.
Gli comunico il codice(il 10 di dicembre) e mi avvisano che mi richiameranno appena arriva il ricambio.
Aspetto un altro mese(senza pero' fare nessun sollecito) e loro non mi richiamano.
Il 10 di gennaio 2005 mi ripresento al centro di assistenza chiedendogli cosa avevano fatto.
Le loro risposte: "signore cado dalle nuvole" "lei non si e' fatto sentire nel frattempo" "ma era in vacanza? non ci ha telefonato piu'" Io rosso dalla rabbia li minaccio di rivolgermi ad un legale. Allora il tecnico(e responsabile del centro) mi garantisce che avrebbe fatto il piu' in fretta possibile per aggiustarlo.
Dopo qualche giorno il tecnico mi richiama per chiedermi di comunicargli nuovamente il codice del ricambio per fare l'ordine. Mi accorgo allora che il ricambio non era precedentemente mai stato ordinato.
A tutt'oggi 7 febbraio 2005 il ricambio non e' ancora arrivato. Sono stanco, stressato, deluso, se potessi aprirei la finestra e getterei quell'impianto per strada ma ho fatto dei sacrifici per acquistarlo ed ora e' diventata una questione di principio.
Il 14 febbraio scade la garanzia annuale della Philips.
Ho paura che dopo tale data non potro' piu' fare niente per poter godere di un apparecchio che dalla nascita e' sempre stato un bidone.
Cosa posso fare? Vi ringrazio anticipatamente per la vostra assistenza.
Distinti saluti Alberto, da Olbia /Sassari