Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 gennaio 2005
Possedendo una Smart e avendo avuto un incidente ho portato la mia auto in un officina autorizzata Mercedes-mmc. Chiesto il preventivo e dato l'ordine di inizio lavori ho atteso invano la consegna del preventivo, dopo qualche giorno ho ripetuto la richiesta, ma la risposta e' stata che non era quantificabile la spesa. Dopo una decina di giorni passo dall'officina ed il lavoro era finito, chiedo cortesemente un elenco dettagliato del costo di ogni singolo pezzo e il tempo necessario per ogni singolo intervento. La risposta alla mia richiesta e' negativa in quanto la stampa della fattura avverrebbe dopo il pagamento della stessa, di conseguenza l'unica cosa chiara e' l'importo per il resto non so cosa ci sara' scritto su di essa. Secondo problema che uscendo ho notato vedendo la macchina, e' che una parte del frontale che presumibilmente era stata sostituita presentava dei graffi evidenti. Sono rientrato ho fatto presente la cosa, ma la risposta e' stata semplicemente che era stato cambiato, ennesimo segno di arroganza. Naturalmente non ho ancora ritirato l'auto! Cosa mi consigliate di fare?
Grazie anticipatamente.
Santina, da Messina
Grazie anticipatamente.
Santina, da Messina
Risposta ADUC
per quanto concerne il preventivo, che aveva pienamente titolo di esigere, era opportuno inviare una raccomandata A/R dettando un termine entro cui provvedere a fornirglielo in modo da valutare l'opportunita' o meno di effettuare i lavori (non e' sempre necessario scrivere, ma puo' diventarlo nel caso in cui si noti mancanza di disponibilita' in tal senso). Il preventivo poteva essere a pagamento (10% circa) ma non c'e' motivo di farsi imporre le decisioni altrui e quindi sarebbe sicuramente stato opportuno, in questo caso.
Per quanto concerne il frontale, forse era meglio non ritirare il mezzo ed inviare una raccomandata A/R di messa in mora, contestando il danno rilevato, intimando che si provvedesse alla eliminazione del danno entro e non oltre 15 gg, con l'avviso che in difetto avrebbe agito in giudizio. Provi comunque a farlo adesso, seppure sara' piu' facile che le venga opposta la mancata contestazione immediata (e quindi, venga avanzato il sospetto di quando sia avvenuto il danno).
Per quanto concerne il frontale, forse era meglio non ritirare il mezzo ed inviare una raccomandata A/R di messa in mora, contestando il danno rilevato, intimando che si provvedesse alla eliminazione del danno entro e non oltre 15 gg, con l'avviso che in difetto avrebbe agito in giudizio. Provi comunque a farlo adesso, seppure sara' piu' facile che le venga opposta la mancata contestazione immediata (e quindi, venga avanzato il sospetto di quando sia avvenuto il danno).
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