Lettera del consumatore

Gradirei conoscere come puo' tutelarsi un cittadino che viene a trovarsi senza energia elettrica nella sua abitazione a causa di un guasto del contatore (esterno alla propria abitazione). La carta dei servizi dell'Enel afferma che esiste un servizio guasti(attivo 24 ore su 24) al quale rivolgersi pubblicizzato sugli elenchi telefonici. Telefonando al numero verde 800900800 oppure al 800800900 dopo aver seguito tutte le richieste e fornito le risposte alla fine ci viene automaticamente risposto che per motivi tecnici l'operatore non e' al momento disponibile: riprovare piu' tardi. Se si effettua di nuovo la stessa telefonata si ottiene la stessa risposta. E cosi' di seguito. Ed allora a chi deve rivolgersi il cittadino, visto che non riesce neanche a segnalare il guasto al numero verde? E nel frattempo tutti i generi alimentari nel frigorifero vanno a male, per non dire di altri danni peggiori che possono verificarsi.
Nel nostro caso stiamo oggi sperimentando questa paradossale situazione di un servizio che dovrebbe esserci ma non c'e'. Ci siamo dovuti cosi' rivolgere alla pubblica sicurezza che gentilmente e' dovuta intervenire in una situazione che non le spetterebbe. Difatti da questa mattina (15/11/2004) alle 4,00 il ns. Contatore e' guasto e non c'e stato verso di mettersi in contatto con il numero verde dell'Enel per segnalare il guasto. Ci siamo rivolti ai carabinieri e solo tramite conoscenze personali siamo riusciti a far sapere ad un impiegato che c'e' un guasto. I vecchi sistemi di questa nostra povera Italia che va sempre peggio! Al momento in cui vi scrivo non sono ancora se e quando il guasto sara' riparato. Gradirei per questo conoscere un vostro parere in merito. Vi sarei grata se poteste rispondermi quanto prima. Cordialmente.
Alberta, da Petritoli