Lettera del consumatore

Cara ADUC, sono rimasta senza parole, e anche senza telefonino...! Il 17/09/2003 il mio fidanzato ha acquistato un telefonino Siemens SL55 che mi ha regalato il 21/09/2003, giorno del mio compleanno. Purtroppo il telefonino dei miei sogni dopo pochi giorni non funzionava piu'. Cosi' l'ho portato al rivenditore per farlo riparare. Dopo circa un mese mi e' stato restituito riparato, dicendomi che era stato un problema di software. Ma purtroppo il mio telefonino, dopo pochi mesi, accusava di nuovo gli stessi "sintomi". L'ho riportato al negozio prima delle vacanze, ma mi hanno consigliato di aspettare settembre, perche', con le ferie in mezzo, i tempi per la riparazione si sarebbero allungati. Cosi' l'ho riportato il 23/09/2003, chiedendo la sostituzione, visto che il telefono non ha mai funzionato bene. E qui inizia la mia odissea: dopo qualche settimana inizio a telefonare al negozio per sapere che fine avesse fatto il mio telefono, ma loro non sanno, allora scrivo direttamente all'assistenza della Siemens, che mi richiede tanti e tali dati, che mi vedono costretta a telefonare a centri di assistenza, laboratori vari, ecc. Comunque riesco a scoprire che dopo piu' di un mese il mio telefono era ancora fermo al laboratorio di Milano ad aspettare i pezzi di ricambio. Il negozio mi informa venerdi' 05/11/2004 che finalmente e' pronto, ma io, non contenta richiamo l'assistenza clienti Siemens per sapere qual'era il guasto, e mi rispondono che era un problema di caricamento di software, un bug. Io insisto nel chiedere la sostituzione, ma l'operatore incomincia a tirar fuori delle storie sulle convenienze a meno dell'azienda a sostituire o riparare gli apparecchi, che di solito lo sostituiscono dopo la terza rottura, ecc. Domani andro' a ritirare il mio telefono, ma non sono molto convinta. Vorrei chiedervi come posso fare. E' un mio diritto chiedere ed ottenere la sostituzione del telefono? Se me la negassero posso richiedere la risoluzione del contratto? A chi mi devo rivolgere? Il telefono e' stato pagato 419 Euro ed e' in garanzia. Grazie, cordiali saluti.
Alessandra, da Fara Novarese