Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 agosto 2004
Spet. le Aduc, vi invio, qui di seguito, la mia risposta alla lettera che telecom italia sta recapitando in questi giorni agli utenti frodati con il 709 sperando di farvi cosa gradita. Se lo credete opportuno potete metterla a disposizione di tutti gli utenti interessati. Cordiali saluti.
Giulio, da Senigallia
---. Spett. le Telecom Italia,.
Servizio Clienti residenziali.
Casella postale 211-14100 Asti.
RACC. A/R.
OGGETTO: Gestione Reclamo 709.
in relazione alla vostra missiva non datata e pervenutami il avente ad oggetto la gestione del reclamo al 709 in relazione al conto Telecom Italia n. xxx, utenza n. xxx intestata al sottoscritto xxx, ubicata in via xxx n° xx C. a. p. xxx Citta' xxx (Prov. xx) fattura xx del xx relativa al periodo che va dal xx al xx il cui importo ammontava a euro e comprendeva n. chiamate al n°709 effettuate il........ alle ore xx il cui importo complessivo ammontava a euro xx + i. v. a. di euro; PREMESSO -che ho proceduto al pagamento parziale (o ho fatto richiesta di rimborso nella bolletta successiva), escludendo dall'addebito le telefonate non effettuate comunicandoveLo con A/R (o fax) datata xx, cosi' come formalmente informato dal Vostro Servizio Clienti, notizia poi da Voi confermata ufficialmente con l'accoglimento dell'Intesa dei consumatori, sul C/C n° a Voi intestato in data......... al quale ha fatto seguito da parte Vostra tacita accettazione non avendo ricevuto alcun avviso o intimazione di distacco della linea per morosita'; - che in data xxx ho provveduto a disabilitare le telefonate ai numeri 709XX; COMUNICO - peraltro comunicazione gia' fatta allora con il sopra detto fax datato, che le n. telefonate addebitate nella sopra citata bolletta relative alle numerazioni 70X non possono essere in alcun modo riconducibili a detta utenza. Trattasi di chiamate che si suppone siano state effettuate ad opera di terzi, a danno di Telecom Italia, intervenendo direttamente sulla linea esterna di Vostra proprieta' e quindi con alta probabilita' legate a problemi di funzionalita' delle Vostre linee. Non derivando dalla propria utenza, non possono essere pertanto addebitabili.
- inoltre che le indagini in ordine alla denuncia da me presentata al (nome e grado del P. U. ricevente) del Commissariato di Pubblica Sicurezza di settore xxx il xxx (di cui vi ho inviato copia via fax), NON SONO TERMINATE e che pertanto come prescrive il Codice di Procedura Penale in ordine alle medesime non e' possibile avere notizie fino a che non sara' notificata a me medesimo denunciante la chiusura delle indagini.
- in riferimento alla vostra specifica richiesta Vi informo comunque che sono in procinto di Rimettere la querela ex art.340c. p. p. in forma orale all'ufficiale di polizia giudiziaria cosi' come previsto dagli artt.340 punto 2 e 339c. p. p. e che incombe su di Voi ogni relativo onere informativo in ordine alla mia azione di remissione.
INTIMO A Telecom Italia, qualora volesse rivalersi sulla somma non pagata (o pagate e rimborsate), che in presenza di una siffatto eventuale avviso di pagamento mi riservo entro 15gg dal medesimo di adire le vie legali davanti al giudice di pace per contrastare tale illegittima e ingiusta pretesa.
Sicuro di una gestione a me favorevole del reclamo sentitamente ringrazia. Cordiali saluti. Firma xxx
Giulio, da Senigallia
---. Spett. le Telecom Italia,.
Servizio Clienti residenziali.
Casella postale 211-14100 Asti.
RACC. A/R.
OGGETTO: Gestione Reclamo 709.
in relazione alla vostra missiva non datata e pervenutami il avente ad oggetto la gestione del reclamo al 709 in relazione al conto Telecom Italia n. xxx, utenza n. xxx intestata al sottoscritto xxx, ubicata in via xxx n° xx C. a. p. xxx Citta' xxx (Prov. xx) fattura xx del xx relativa al periodo che va dal xx al xx il cui importo ammontava a euro e comprendeva n. chiamate al n°709 effettuate il........ alle ore xx il cui importo complessivo ammontava a euro xx + i. v. a. di euro; PREMESSO -che ho proceduto al pagamento parziale (o ho fatto richiesta di rimborso nella bolletta successiva), escludendo dall'addebito le telefonate non effettuate comunicandoveLo con A/R (o fax) datata xx, cosi' come formalmente informato dal Vostro Servizio Clienti, notizia poi da Voi confermata ufficialmente con l'accoglimento dell'Intesa dei consumatori, sul C/C n° a Voi intestato in data......... al quale ha fatto seguito da parte Vostra tacita accettazione non avendo ricevuto alcun avviso o intimazione di distacco della linea per morosita'; - che in data xxx ho provveduto a disabilitare le telefonate ai numeri 709XX; COMUNICO - peraltro comunicazione gia' fatta allora con il sopra detto fax datato, che le n. telefonate addebitate nella sopra citata bolletta relative alle numerazioni 70X non possono essere in alcun modo riconducibili a detta utenza. Trattasi di chiamate che si suppone siano state effettuate ad opera di terzi, a danno di Telecom Italia, intervenendo direttamente sulla linea esterna di Vostra proprieta' e quindi con alta probabilita' legate a problemi di funzionalita' delle Vostre linee. Non derivando dalla propria utenza, non possono essere pertanto addebitabili.
- inoltre che le indagini in ordine alla denuncia da me presentata al (nome e grado del P. U. ricevente) del Commissariato di Pubblica Sicurezza di settore xxx il xxx (di cui vi ho inviato copia via fax), NON SONO TERMINATE e che pertanto come prescrive il Codice di Procedura Penale in ordine alle medesime non e' possibile avere notizie fino a che non sara' notificata a me medesimo denunciante la chiusura delle indagini.
- in riferimento alla vostra specifica richiesta Vi informo comunque che sono in procinto di Rimettere la querela ex art.340c. p. p. in forma orale all'ufficiale di polizia giudiziaria cosi' come previsto dagli artt.340 punto 2 e 339c. p. p. e che incombe su di Voi ogni relativo onere informativo in ordine alla mia azione di remissione.
INTIMO A Telecom Italia, qualora volesse rivalersi sulla somma non pagata (o pagate e rimborsate), che in presenza di una siffatto eventuale avviso di pagamento mi riservo entro 15gg dal medesimo di adire le vie legali davanti al giudice di pace per contrastare tale illegittima e ingiusta pretesa.
Sicuro di una gestione a me favorevole del reclamo sentitamente ringrazia. Cordiali saluti. Firma xxx
Risposta ADUC
la ringraziamo del fac-simile, che pubblichiamo, ma le evidenziamo (anche a chi ci leggera' su "Cara Aduc"), che lei -come dice nel testo sotto- seguendo le indicazioni di "Intesa Consumatori" (che sono le stesse di
Telecom)- si e', come si dice, dato la zappa sui piedi. Le nostre indicazion erano diverse ed opposte. Per cui, a nostro avviso, lei oggi, senza possibilita' di difesa, e' in balia delle decisioni di Telecom. Ed e' inutile e contradditorio che in questa raccomandata oggi lei venga a scrivere che la responsabilita' del consumo erano potenziali immissioni esterne sulla linea di prorpieta' di Telecom, perche' avendo lei depositato una denuncia contro ignoti, si e' assunto la paternita' di questi consumi, liberando Telecom da ogni responsabilita', figurando il gestore solo come un tramite.
Ci dispiace ma lei e' caduto nel tranello di Telecom e -speriamo- solo nell'ingenuita' e incapacita' di alcune associazioni che si sono adeguate alle indicazioni di questo gestore. Ma come poteva venire in mente che Telecom avrebbe potuto dare indicazioni per recuperare consumi anomali da parte dell'utente? Perche' Telecom doveva poi rimanere senza i pagamenti di questi consumi, in quanto anche Telecom, come sta succedendo a lei, mai avrebbe saputo chi sarebbe stato il responsabile di queste immissioni. E quindi Telecom ha orchestrato questa sua versione buonista che, a fin dei
conti, e' e sara' solo un sistema blindato per incassare il dovuto senza alcuna possibilita' di contradditorio ... se non con utenti che per l'appunto, come lei nella sua raccomandata, si contraddicono e gettano le premesse per sprecare il proprio tempo, ingolfare gli uffici giudiziari e, speriamo di no, regalare un po' di soldi a qualche avvocato. Ci dispiace della durezza, ma questa, a nostro avviso, e' la realta' allo stato dei fatti. La invitiamo anche a legge re questo nostro recente comunicato:
clicca qui
Telecom)- si e', come si dice, dato la zappa sui piedi. Le nostre indicazion erano diverse ed opposte. Per cui, a nostro avviso, lei oggi, senza possibilita' di difesa, e' in balia delle decisioni di Telecom. Ed e' inutile e contradditorio che in questa raccomandata oggi lei venga a scrivere che la responsabilita' del consumo erano potenziali immissioni esterne sulla linea di prorpieta' di Telecom, perche' avendo lei depositato una denuncia contro ignoti, si e' assunto la paternita' di questi consumi, liberando Telecom da ogni responsabilita', figurando il gestore solo come un tramite.
Ci dispiace ma lei e' caduto nel tranello di Telecom e -speriamo- solo nell'ingenuita' e incapacita' di alcune associazioni che si sono adeguate alle indicazioni di questo gestore. Ma come poteva venire in mente che Telecom avrebbe potuto dare indicazioni per recuperare consumi anomali da parte dell'utente? Perche' Telecom doveva poi rimanere senza i pagamenti di questi consumi, in quanto anche Telecom, come sta succedendo a lei, mai avrebbe saputo chi sarebbe stato il responsabile di queste immissioni. E quindi Telecom ha orchestrato questa sua versione buonista che, a fin dei
conti, e' e sara' solo un sistema blindato per incassare il dovuto senza alcuna possibilita' di contradditorio ... se non con utenti che per l'appunto, come lei nella sua raccomandata, si contraddicono e gettano le premesse per sprecare il proprio tempo, ingolfare gli uffici giudiziari e, speriamo di no, regalare un po' di soldi a qualche avvocato. Ci dispiace della durezza, ma questa, a nostro avviso, e' la realta' allo stato dei fatti. La invitiamo anche a legge re questo nostro recente comunicato:
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