Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 maggio 2004
Ho ricevuto una fattura telecom del 08/03/2004 dell'ammontare imponibile di Euro 4143, 71 + iva 20% di cui 1449, 14 del periodo 01/01/2004 - 29/02/2004 e 2693, 52 di telefonate effettuate in precedenza ma non fatturate ed esattamente riferite al periodo dall' 1/11/2003 al 31/12/2003 come risulta dal dettaglio. Faccio notare che avevo gia' ricevuto e pagato le bollette del 2003 e segnalo che l'importo era quasi irrisorio.
Dal dettaglio di queste bollette (che ho dovuto espressamente richiedere) risultano chiamate a numeri di cellulare che appartengono alle amiche della mia quattordicenne figlia minore. Anche ammesso che siano effettivamente state fatte, come mai e' potuto succedere che non si siano accorti prima di queste telefonate non conteggiate? e perche' non mi hanno avvisato in tempo?
Come posso accertare la veridicita' delle chiamate addebitate ed inoltre conoscere se l'azienda ha degli obblighi di informazione in base alla legge sulla trasparenza, nei confronti dell'utente nell'ipotesi in cui quest'ultimo stia accumulando un importo abnorme rispetto ai consumi precedenti.
Grazie.
Giovanni, da Frosinone
Dal dettaglio di queste bollette (che ho dovuto espressamente richiedere) risultano chiamate a numeri di cellulare che appartengono alle amiche della mia quattordicenne figlia minore. Anche ammesso che siano effettivamente state fatte, come mai e' potuto succedere che non si siano accorti prima di queste telefonate non conteggiate? e perche' non mi hanno avvisato in tempo?
Come posso accertare la veridicita' delle chiamate addebitate ed inoltre conoscere se l'azienda ha degli obblighi di informazione in base alla legge sulla trasparenza, nei confronti dell'utente nell'ipotesi in cui quest'ultimo stia accumulando un importo abnorme rispetto ai consumi precedenti.
Grazie.
Giovanni, da Frosinone
Risposta ADUC
il punto e' se siano state fatte o meno. Il termine per richiederle il pagamento e' di 5 anni e se realmente c'e' stato un problema di fatturazione (e ci risulta che ci siano stati) il corrispettivo sarebbe dovuto. A meno che non sia contestabile, ovviamente. Ma se si tratta di telefonate a numeri realmente conosciuti non si vede come potrebbero non essere veritiere.Qualche appiglio per contestare potrebbe anche trovarlo: ma c'e' da chiedersi in primo luogo se convenga se i consumi comunque sono reali e poi a che cosa possa portare in concreto se comunque, pur con tutte le obiezioni del caso in merito alla loro imperizia nella fatturazione, di fatto i consumi ci sono e vanno pagati.
Telecom si riserva di avvisare il cliente se certi consumi medi vengono superati: e' pero' una propria iniziativa, non un obbligo.
Telecom si riserva di avvisare il cliente se certi consumi medi vengono superati: e' pero' una propria iniziativa, non un obbligo.
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