Lettera del consumatore

oggetto: v525 sostituito per ben due volte!!!!
ho recentemente (09/03/'04) acquistato un cellulare motorola v525 offerto dalla vodafone.
dopo i primi giorni di utilizzo del terminale, ho riscontrato subito alcuni seri problemi sicuramente collegati ad un software difettoso.
ecco i problemi riscontrati:
a) blocco software improvviso che rendono il telefono inutilizzabile per almeno un paio di minuti. il display appare completamente bianco ed il terminale non risponde ad alcuna pressione dei tasti. quindi il terminale si spegne e si riaccende da solo.
b) dopo questo avvenimento si perdono tutte le impostazioni eseguite in precedenza, praticamente si resetta.
a questo punto provvedo a portarlo nel punto assistenza vodafone e precisamente: autoradio shop snc via padana inferiore, 2 este (pd) dopo circa una settimana vado a ritirarlo e scopro che il telefono mi e' stato sostituito.
dopo alcune ore di funzionamento riscontro che:
a) il " nuovo terminale " ha un software precedente al mio originario.
b) la fotocamera presenta un obiettivo di dimensioni inferiori rispetto al terminale originario, inoltre risulta inutilizzabile perche' l' immagine inquadrata risulta seghettata nel perimetro ed i colori sono impensabili.
risulta evidente che il mio v525 e' stato sostituito con un terminale che non ha pari o superiori caratteristiche.
a questo punto provvedo a riportarlo nel punto assistenza vodafone.
dopo due settimane di permanenza, ieri venerdi' 09/04/'04, vado a ritirarlo fiducioso visto il tempo di fermo e convinto quindi che tutto fosse apposto.
purtroppo cosi' non e' stato per il fatto che mi sono visto consegnare quanto segue:
a) un v525 di colore diverso da quello acquistato.
b) la fotocamera presenta un obiettivo piccolo e l' immagine a parita' di condizioni e di impostazioni, non e' pari al mio originario.
c) il software si blocca. quando arriva un mms il display si blocca e i tasti diventano inutilizzabili, quindi bisogna spegnerlo e riaccenderlo. la procedura risulta momentanea e comunque inefficace per il fatto che tale problema si ripropone.
a questo punto mi ritrovo a distanza di un mese dall' acquisto, dopo piu' di tre settimane di permanenza in assistenza, un terminale (non funzionante) con caratteristiche diverse da quello acquistato.
d' accordo con il punto assistenza, martedi 13/04/'04, il cellulare tornera' (per la terza volta) nel vostro centro assistenza.
a questo punto io esigo quanto segue:
a) un v525 di colore blue by moto (come il mio originario).
b) un terminale con software aggiornato, qundi che non si spenga, non si blocchi ecc.. voglio un terminale che funzioni e che corrisponda alle caratteristiche descritte da motorola, motivo per cui ho acquistato il cellulare.
c) l' obiettivo della fotocamera deve avere dimensioni come il mio precedente (vedi foto) e caratteristiche funzionanti corrette (come il mio originario).
risulta chiaro che non accettero' ulteriormente terminali che non corrispondano a quanto descritto sopra!
alla data di oggi 24/04/ '04 non mi e' stato ancora consegnato nulla dall' assistenza! come mi devo comportare se le cose non andranno per il verso giusto?
cordiali saluti.
Nicola, da Este/Padova