Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 aprile 2004
Gentilissima Aduc buongiorno, vi scrivo per chiedevi aiuto.
Ho acquistato via internet presso un negozio online di cui vi posto il sito: http: //www. mallteam. it/faq. asp un cellulare Samsung da 346 euro.
Il pacco mi e' stato consegnato ieri mattina con corriere TNT, ho pagato e non ho aperto il pacco perche' aspettavo mio nipote, e' un mio regalo per lui e volevo che lo aprisse lui, quando mio nipote ha aperto il pacco ci siamo accorti che il cellulare era rotto in vari punti, schermo, tastiertina, batteria che non entrava....
Ho chiamato subito il centro assistenza del suddetto negozio ma la persona incaricata del cambio merce non era presente e ho dovuto richiamare oggi, mi e' stato riferito che devo riavvalermi sulla tnt che loro non hanno colpa, visto che ho letto su internet che spesso queste negozi online fanno cosi; loro se ne lavano le mani scaricando le colpe sul corriere che pero con la firma che ho fatto nel ricevere il pacco e' in una botte di ferro, come devo comporartmi????
Grazie per l attenzione
Federico, da Milano
Ho acquistato via internet presso un negozio online di cui vi posto il sito: http: //www. mallteam. it/faq. asp un cellulare Samsung da 346 euro.
Il pacco mi e' stato consegnato ieri mattina con corriere TNT, ho pagato e non ho aperto il pacco perche' aspettavo mio nipote, e' un mio regalo per lui e volevo che lo aprisse lui, quando mio nipote ha aperto il pacco ci siamo accorti che il cellulare era rotto in vari punti, schermo, tastiertina, batteria che non entrava....
Ho chiamato subito il centro assistenza del suddetto negozio ma la persona incaricata del cambio merce non era presente e ho dovuto richiamare oggi, mi e' stato riferito che devo riavvalermi sulla tnt che loro non hanno colpa, visto che ho letto su internet che spesso queste negozi online fanno cosi; loro se ne lavano le mani scaricando le colpe sul corriere che pero con la firma che ho fatto nel ricevere il pacco e' in una botte di ferro, come devo comporartmi????
Grazie per l attenzione
Federico, da Milano
Risposta ADUC
sicuramente lei ha titolo per rivalersi sul rivenditore (e sono loro a dover poi agire sul proprio vettore, avendolo scelto appunto loro): il problema, semmai, e' dimostrare che il prodotto sia giunto in quelle condizioni -potrebbero sostenere che la rottura sia avvenuta susseguentemente alla consegna.
Pertanto, piu' testimoni puo' addurre in merito alle condizioni al momento dell'apertura, meglio e'. Invii una raccomandata A/R di messa in mora, contestando la merce consegnata danneggiata, intimando di provvedere alla sostituzione entro 15 gg e dando avviso che in difetto agira' in giudizio -chiedendo il rimborso del danno, ritenendo risolto il rapporto.
Pertanto, piu' testimoni puo' addurre in merito alle condizioni al momento dell'apertura, meglio e'. Invii una raccomandata A/R di messa in mora, contestando la merce consegnata danneggiata, intimando di provvedere alla sostituzione entro 15 gg e dando avviso che in difetto agira' in giudizio -chiedendo il rimborso del danno, ritenendo risolto il rapporto.
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