Lettera del consumatore

Come possiamo ottenere la soluzione di un problema con tin. it e ripristinare il collegamento adsl?
Lavoro con l'estero ed ho una costante necessita' di comunicare via e-mail. Ho un contratto FLAT con tin. it e pago una tariffa bimestrale fissa per potermi collegare 24 ore al giorno. Il 24/02 non riesco ad entrare in rete faccio la segnalazione del problema a tin. Mi passano l'assistenza tecnica e il 25/02 mi chiamano per farmi fare alcune prove, mi dicono che risolveranno il problema. Mi chiedono un num. di cellulare sul quale, sostengono, entro il 27/02 avrebbero informato che il problema era risolto. Cio' non accade e l'1/03 faccio un'altra segnalazione al numero verde, mi dicono che la pratica e' ancora aperta. Il 3/03 richiamo e riesco a parlare con un tecnico che mi dice che il problema non e' sul mio computer ma sul loro sistema ed entro 48 ore mi inviera' un sms a conferma che il problema e' stato risolto. Mi richiama il 4 per farmi fare alcune prove e ripete quanto detto il giorno prima, cosi' contattera' telecom perche' risolvano il problema. Il 9 richiamo il numero verde e confermano che la pratica e' ancora aperta. Il 10 marzo arriva un sms che sostiene che il problema e' stato risolto e la pratica chiusa. Ancora non posso collegarmi con l'adsl e il mio problema non e' stato risolto ma ignorato. Come posso fare? E dato che ho dovuto collegarmi da una normale linea telefonica posso chiedere il rimborso di questo costo aggiuntivo? E mi decurteranno dalla prossima bolletta il periodo nel quale non ho usufruito del servizio?
Bruno, da Monsummano Terme /Pt