Lettera del consumatore

Buongiorno, sono uno sfortunato abbonato di Tiscali "ADSL".
ADSL l'ho scritto tra parentesi per il semplice motivo che il servizio offerto da questa societa' non puo' essere considerato tale.
Veniamo al dunque: il giorno 4 gennaio 2004 la connessione improvvisamente crolla: dai soliti 35KB in download e' passata di colpo a 3KB, velocita' addirittura inferiore ad un modem analogico.
Le connessioni sono estremamente lente, talvolta paralizzate, il servizio di assistenza non e' assolutamente in grado di risolvere i problemi da me segnalati.
Il servizio netphone da loro reclamizzato non e' assolutamente utilizzabile su una rete cosi' lenta, le mail non si riescono a spedire, i download sono impossibili e quando qualche cosa funziona, le velocita' sono piu' lente dei modem analogici, quindi di servizi con costi inferiori.
Ricordo che sto pagando mensilmente circa 40 euro!
Dopo numerose segnalazioni tramite il numero verde dell'assistenza, la situazione, oggi (9 gennaio 2004) non e' cambiata. Anzi, non si degnano neanche di rispondere alle numerose e-mail inviate.
Quanto da me riscontrato e' inoltre stato verificato da centinaia di altri utenti e percio' non e' fatto sporadico ma risultato di una gestione che, Tiscali S. p. A., o per incapacita' professionale o per dolo sta conducendo.
Infatti, consultando il newsgroup "tiscali. assistenza. adsl", sembra che ci siano altre centinaia di persone con il mio stesso problema sparse in tutta Italia.
Mi sento da una parte derubato e dall'altra impotente visto che non so piu' cosa fare... Spero vivamente in un vostro interessamento affinche' tale situazione venga al piu' presto risolta.
Grazie.
Mauro, da Torino