Lettera del consumatore

Carissima ASUS Italy Ci risiamo, a pochissima distanza temporale da altro problema simile occorsomi con altro importante marchio, che qui mi astengo dal riferire, ci risiamo! I fatti.
Acquisto con soddisfazione un notebook ASUS della serie L3 e solo dopo qualche mese mi accorgo che la ricarica della batteria non avviene al 100% della capacita', con conseguente minore durata della stessa in assenza di alimentazione di rete. Mi rivolgo quindi al mio negoziante che immediatamente contatta il centro assistenza per tentare di risolvermi il problema. Dalla ASUS gli indicano una procedura da eseguire per ricalibrare la batteria, scarichiamo dal sito ASUS l'aggiornamento del bios della macchina in esame e subito ci accorgiamo che questa operazione risulta impossibile in quanto nel notebook vi e' installato un bios con data futura superiore a quella dell'ultimo aggiornamento disponibile. Eseguiamo ugualmente la procedura di calibrazione ma senza alcun risultato. Il negoziante, a questo punto, mi propone di inviare il tutto al centro assistenza, anche perche' mi ero accorto nel frattempo che guardando lateralmente il monitor LCD erano evidenti macchie esteticamente assolutamente inaccettabili. Si richiede quindi l'assistenza e mi viene attribuito un numero di riferimento. Provvediamo a spedire il notebook in data 14/10/2003 (nel frattempo, da quando ho notato il problema della batteria, alla data di spedizione erano trascorsi piu' di sei mesi). Il 30/10/2003 la Teknema srl, incaricata della riparazione del mio notebook, mi fa sapere che per riparare l'apparecchio ha bisogno di un bonifico "urgente" di Euro 144, 60 costo della batteria non piu' in garanzia perche' superati 6 mesi dalla data di acquisto; protesto vivacemente ma pur di riavere in tempi brevi il mio portatile eseguo il pagamento richiestomi inviando copia del bonifico a 1/2 fax in data 8/11/2003. Ora, avendo anche in anticipo pagato per la riparazione, mi aspettavo che nell'arco di qualche giorno avrei potuto finalmente riavere il mio ASUS, ed invece. Chiamata la Teknema srl venerdi' 21/11 questa mi fa sapere che la batteria e' ferma alla dogana per lo sdoganamento della stessa. Mi chiedo se e' mai possibile che simili disguidi possano accadere visto che la pubblicita', che e' su tutte le riviste del settore, recita che l'assistenza ASUS provvede alla restituzione dell'apparecchio riparato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dello stesso. Sono profondamente deluso da quanto accadutomi e, anche se penso che forse continuero' ad acquistare prodotti ASUS (ho altri prodotti di questo marchio: scheda madre, video, lettore DVD, ecc...) sarebbe auspicabile che la qualita' dei prodotti fosse anche supportata da "Assistenza piu' veloce e qualificata". Mi aspetto anche che la batteria sostituita non in garanzia mi venga restituita. Cordialita'.