Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 novembre 2003
Lo scorso aprile ho aderito ad un'iniziativa promozionale della TELECOM: attivazione linea ISDN al costo di 5 euro al mese in piu' sul canone, alcuni "utili" servizi (avviso di chiamata, chi e', trasferimento di chiamata) ed in piu' un REGALO ovvero il telefono digitale MIRO'.
Nel corso della telefonata mi fu detto che dopo alcuni giorni (... otto giorni lavorativi...) sarei stato contattato per i necessari accordi operativi (giorno in cui sarebbe venuto a casa il tecnico incaricato dell'installazione della "borchia ISDN". Il contatto e' avvenuto dopo oltre un mese!!!!
Siamo cioe' giunti a giugno!!
Intanto del telefono-REGALO (il MIRO') nessuna traccia.
Nel luglio scorso, dopo oltre tre mesi, inoltro, contattando un operatore del 187, reclamo (!!??) per la mancata consegna. Viene assicurata tempestiva risoluzione del disguido!?
A fine agosto, non avendo ancora ricevuto NULLA, forse per via delle ferie, inoltro nuovo RECLAMO?! Sempre attraverso un operatore del 187. Scuse, rassicurazioni ma del telefono nessuna traccia!
Nell'ottobre chiedo nuovamente notizie "circa il MIRO'" sempre attraverso il 187. "... Ma come non gli e' stato ancora recapitato? " e' stato la laconica domanda fatta dal tizio del 187!
Immaginate, con largo uso di "circostanziate" parole la mia calma e circostanziata risposta.
Provvederemo immediatamente! Il pronto commento dall'altro capo del telefono (o del mondo?? decidete Voi).
Siamo a meta' novembre dell'anno 2003, ennesima telefonata al 187, lunga attesa per riempire un modulo di prenotazione.
Finalmente si sono ricordati d farlo visto che, all'atto dell'adesione alla promozione, non conoscevano chi era il fortunato abbonato TELECOM!?
Vengo inoltre invitato ad essere in casa nel pomeriggio di venerdi' 21 novembre (2003!) avverra', o meglio, doveva avvenire quel giorno, la CONSEGNA del MIRO'.
Il giorno dopo ho "nuovamente" contattato il 187, esponendo l'accaduto all'ignaro operatore.
Avrebbe inoltrato specifica segnalazione all'ufficio reclami!!
OGNI ULTERIORE COMMENTO SUL COMPORTAMENTO DI TELECOM ITALIA E', ALLO STATO, SUPERFLUO.
Grazie
Nel corso della telefonata mi fu detto che dopo alcuni giorni (... otto giorni lavorativi...) sarei stato contattato per i necessari accordi operativi (giorno in cui sarebbe venuto a casa il tecnico incaricato dell'installazione della "borchia ISDN". Il contatto e' avvenuto dopo oltre un mese!!!!
Siamo cioe' giunti a giugno!!
Intanto del telefono-REGALO (il MIRO') nessuna traccia.
Nel luglio scorso, dopo oltre tre mesi, inoltro, contattando un operatore del 187, reclamo (!!??) per la mancata consegna. Viene assicurata tempestiva risoluzione del disguido!?
A fine agosto, non avendo ancora ricevuto NULLA, forse per via delle ferie, inoltro nuovo RECLAMO?! Sempre attraverso un operatore del 187. Scuse, rassicurazioni ma del telefono nessuna traccia!
Nell'ottobre chiedo nuovamente notizie "circa il MIRO'" sempre attraverso il 187. "... Ma come non gli e' stato ancora recapitato? " e' stato la laconica domanda fatta dal tizio del 187!
Immaginate, con largo uso di "circostanziate" parole la mia calma e circostanziata risposta.
Provvederemo immediatamente! Il pronto commento dall'altro capo del telefono (o del mondo?? decidete Voi).
Siamo a meta' novembre dell'anno 2003, ennesima telefonata al 187, lunga attesa per riempire un modulo di prenotazione.
Finalmente si sono ricordati d farlo visto che, all'atto dell'adesione alla promozione, non conoscevano chi era il fortunato abbonato TELECOM!?
Vengo inoltre invitato ad essere in casa nel pomeriggio di venerdi' 21 novembre (2003!) avverra', o meglio, doveva avvenire quel giorno, la CONSEGNA del MIRO'.
Il giorno dopo ho "nuovamente" contattato il 187, esponendo l'accaduto all'ignaro operatore.
Avrebbe inoltrato specifica segnalazione all'ufficio reclami!!
OGNI ULTERIORE COMMENTO SUL COMPORTAMENTO DI TELECOM ITALIA E', ALLO STATO, SUPERFLUO.
Grazie
Risposta ADUC
era opportuno contestare prima, ad ogni modo invii una raccomandata A/R di messa in mora, facendo riferimento ai numerosi solleciti precedenti ed intimando che entro e non oltre 15 gg si provveda al definitivo invio del telefono, avvisando che in difetto agira' in giudizio (rivolgendosi pertanto al giudice di pace).
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