Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 novembre 2003
Spett. Aduc, sono un rivenditore di elettrodomestici e vorrei alcune delucidazioni per quanto riguarda le norme di garanzia. In quali casi il cliente puo' rivolgersi a me per aver sostituito il prodotto nei primi 7 giorni dall'acquisto del bene? se la casa costruttrice del bene, facciamo l'esempio di Sony, da' solo un anno di garanzia sul bene e per legge la garanzia e' di due anni come da d. lg. 24/12 sono io che mi devo accaparrare la spesa per far riparare il prodotto del cliente? in caso di risposta positiva, io da chi vengo risarcito in seguito? perche' se nessuno mi risarcisce faccio prima a chiudere l'attivita' in quanto gia' i guadagni sono molto bassi perche' si deve far fronte alla concorrenza, figuriamoci se dobbiamo avere questo ingiusto onere. Vi ringrazio anticipatamente e mi complimento con voi per il supporto che date alla gente. Cordiali saluti.
Risposta ADUC
il termine di 7 gg od e' previsto nel contratto di garanzia, o lo offre lei come garanzia sua ulteriore, oppure non la riguarda, poiche' 7 gg e' il termine previsto per il recesso in caso di acquisti effettuati fuori dei locali commerciali.
Per quanto concerne la garanzia, e' vero: e' di due anni e ne risponde lei, in quanto la garanzia contrattuale puo' ancora essere di un anno solo. Tenga pero' presente che dopo i primi 6 mesi -dall'acquisto- il vizio di produzione non si presume piu', ma va dimostrato. Pertanto, il cliente deve sostenere dei costi peritali (a meno che non si tratti di un fatto evidente).
E detto sinceramente, di solito i vizi veri si presentano prima: dopo un anno, o si tratta di problemi mai risolti prima (e quindi, conviene anche a lei cercare di risolvere tutto con le garanzie contrattuali entro l'anno) oppure e' improbabile che siano realmente vizi di produzione.
Questo punto, comunque, rileviamo che non sia molto corretto.
Per quanto concerne la garanzia, e' vero: e' di due anni e ne risponde lei, in quanto la garanzia contrattuale puo' ancora essere di un anno solo. Tenga pero' presente che dopo i primi 6 mesi -dall'acquisto- il vizio di produzione non si presume piu', ma va dimostrato. Pertanto, il cliente deve sostenere dei costi peritali (a meno che non si tratti di un fatto evidente).
E detto sinceramente, di solito i vizi veri si presentano prima: dopo un anno, o si tratta di problemi mai risolti prima (e quindi, conviene anche a lei cercare di risolvere tutto con le garanzie contrattuali entro l'anno) oppure e' improbabile che siano realmente vizi di produzione.
Questo punto, comunque, rileviamo che non sia molto corretto.
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