Lettera del consumatore

Spettabile aduc
Ho visto e aderito all'offerta cash card dal sito della vodafone e piu' precisamente da: http://www.areaprivati.190.it/190/trilogy/jsp/channelView.do?pageTypeId=9609&ty_key=pri_cash_card_comefunziona&tk=9609%2cc&channelId=-8681&contentKey=3635&ty_skip_md=true#

Appena ho ricevuto la carta (emessa dall'Istituto Centrale delle Banche Popolari Italiane), sono andato a ricaricarla tramite bancomat alla Banca Popolare dell'Etruria e del Lazio, su tale sportello bancomat e' presente il logo "qui multibanca" ossia una figura che identificava che tale bancomat e' abilitato a ricaricare la mia carta di credito cash card.
Purtroppo di fatto non c'e' stata la possibilita' di ricaricare tramite bancomat la mia carta cash card non essendo di fatto presente tale funzione.
Il giorno successivo mi presento agli sportelli ed effettuo il bonifico per ricaricare la carta.
La commissione sul bonifico e' di 5, 50 euro (eppure sulle condizioni economiche della carta che riporto anche di seguito c'era scritto "ricarica tramite bonifico bancario euro 1, 80"; penso subito ad uno sbaglio della cassiera della banca e telefono al assistenza clienti cash card al numero 199 10 10 51, mi risponde un gentile Call Center che si qualifica come Gianfranco Canale, mi risponde che la commissione di 1, 80 euro viene applicata oltre alla commissione della banca con cui effettuo il bonifico: se ad esempio effettuo il bonifico di 150 euro (come nel mio caso), pago 155, 50 allo sportello della banca (comprensive di 5, 50 euro di commissione da parte della Banca Popolare dell'Etruria e del Lazio), sulla carta cash card ho a disposizione euro 148, 2 (-1, 80 euro commissione della carta cash card da parte delle Banche Popolari Italiane).

All'operatore del call center gli ho fatto presente che potrebbero scriverlo tra le condizioni economiche che anche se una banca e' associata alle banche popolari, le commissioni della carta cash card sono indipendenti da quella della banca su cui effettuo il bonifico, l'operatore in tutta gentilezza mi ha risposto che non sono la prima persona a lamentarsi di questa situazione ma non posso farci nulla.
Riguardo allo sportello bancomat che anche se vi era il logo "qui multibanca" e di fatto non e' stata possibile la ricarica, ho avuto come risposta che le banche associate all'Istituto Centrale delle Banche Popolari non sono obbligate a permettere l'operazione di ricarica tramite bancomat anche se espongono il logo "qui multibanca"; da questa affermazione gli ho risposto che di fronte a questi inganni preferisco non essere piu' Vostro cliente e passare all'offerta della "carta postapay" emessa dalle poste italiane.
Vorrei sapere dall'aduc se e' giusto ingannare i clienti esponendo determinate condizioni economiche e poi applicarne altre? E poi se nel contratto cash card e' precisato che sulle banche che espongono il logo "qui multibanca" e' possibile effettuare l'operazione di ricarica, perche' di fatto non e' possibile?

Cordiali Saluti

Per conoscere il costo di ciascun servizio previsto per la tua Vodafone Cash Card vedi in tabella:

DESCRIZIONE SERVIZIO COSTO

Quota di adesione Gratuita
Rinnovo annuale Gratuito
Blocco carta Gratuita
Sostituzione Carta Euro 7,00
Rimborso Disponibilita' Carta Euro 10,00 Rinnovo Carta alla scadenza Gratuita
Pagamento tramite POS Gratuita
Rifornimento carburante Gratuita
Ricarica tramite sportello Bancomat Euro 1,80
Ricarica tramite Bonifico bancario Euro 1,80
Prelievo contanti zona Euro Euro 1,80
Prelievo contanti zona extra Euro 2,70 Maggiorazione su cambio 1 %
Costo per invio estratto conto Euro 1,00 Plafond Massimo Euro 3.000,00
Importo minimo della ricarica Euro 25,00 Importo massimo di ricarica da sportello automatico Euro 250,00
Importo massimo di prelievo Euro 250,00