Lettera del consumatore

Il 9 ottobre ho telefonato al Policlinico Umberto I di Roma per prenotare una visita specialistica.
L'appuntamento e' stato fissato per il 6 novembre dall'operatrice, che non mi ha chiesto se quella fosse la prima o la seconda visita nello stesso reparto.
Oggi, 4 novembre, ho ricevuto una telefonata dal policlinico nella quale mi si diceva che la mia prenotazione non era valida, in quanto il numero al quale avevo telefonato era quello preposto per prenotare la seconda visita.
Premesso che il numero di telefono lo avevo avuto chiamando al centralino dell'ospedale, se anche ho sbagliato non pensate che avrebbero dovuto avvertirmi in tempo, invece di farmi attendere inutilmente per un mese?
Come posso far valere i miei diritti e fare la visita nel giorno che avevo fissato (se questo e' mio diritto)?
Ringrazio per la risposta che spero vogliate darmi.
Saluti.