Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 ottobre 2003
Sono stato contattato da telecom per l'attivazione di ADSL. Siccome ero gia' informato ho richiesto all'operatore il contratto time giornaliero. A questo punto l'operatrice mi ha detto che non esiste nessun time giornaliero.
Io allora le ho detto che volevo il contratto da 27.95 euro al mese + 0.5 ogni giorno di collegamento.
L'operatrice allora mi ha detto VA BENE. Quindi dopo aver ricevuto da lei conferma della tariffa ho attivato l'abbonamento.
Ora vengo a sapere che io avevo letto un'offerta di tin. it e che l'operatrice aveva le idee meno chiare delle mie.
Mi sono accorto dello sbaglio solo dopo che e' arrivato a casa via posta e quindi con i relativi ritardi il contratto con le TARIFFE.
Grazie a questi ritardi io ora non posso piu' esercitare il diritto di recesso entro gli otto giorni.
Mi sento preso in giro dall'operatrice dalla quale sono stato contattato alla meta' di settembre, non mi pare infatti corretto che mi abbia detto che mi avrebbe attivato una tariffa che in realta' non esiste.
Oltretutto dato che secondo lei non si chiamava ADLS time giornaliero ho anche insistito affinche' mi assicurasse che le tariffe di cui io ero a conoscenza e che avevo letto sul sito TIN. IT fossero quelle presenti nel contratto che stavamo aprendo. A questo punto, avendomi l'operatrice assicurato che le tariffe erano di 27.95 al mese piu' 0.5 al giorno, le ho detto di procedere.
Che fare secondo voi?
Io allora le ho detto che volevo il contratto da 27.95 euro al mese + 0.5 ogni giorno di collegamento.
L'operatrice allora mi ha detto VA BENE. Quindi dopo aver ricevuto da lei conferma della tariffa ho attivato l'abbonamento.
Ora vengo a sapere che io avevo letto un'offerta di tin. it e che l'operatrice aveva le idee meno chiare delle mie.
Mi sono accorto dello sbaglio solo dopo che e' arrivato a casa via posta e quindi con i relativi ritardi il contratto con le TARIFFE.
Grazie a questi ritardi io ora non posso piu' esercitare il diritto di recesso entro gli otto giorni.
Mi sento preso in giro dall'operatrice dalla quale sono stato contattato alla meta' di settembre, non mi pare infatti corretto che mi abbia detto che mi avrebbe attivato una tariffa che in realta' non esiste.
Oltretutto dato che secondo lei non si chiamava ADLS time giornaliero ho anche insistito affinche' mi assicurasse che le tariffe di cui io ero a conoscenza e che avevo letto sul sito TIN. IT fossero quelle presenti nel contratto che stavamo aprendo. A questo punto, avendomi l'operatrice assicurato che le tariffe erano di 27.95 al mese piu' 0.5 al giorno, le ho detto di procedere.
Che fare secondo voi?
Risposta ADUC
il consiglio principale e' -per il futuro- di evitare di stipulare le comodissime offerte telefoniche, a meno che non si tratti di offerte standard banali e senza alcuna possibilita' di errore.
Per quanto attiene il suo caso specifico, provi a contestare, sostenendo di essere stato indotto in errore e conseguentemente indicando l'effettivo contratto da loro richiesto intimando di attivarlo entro 15 gg, dando avviso che in difetto adira' le vie legali, ritenendo risolto il contratto. Attenda poi la risposta e quindi decida se rivolgersi o meno al giudice di pace, inizialmente per un tentativo di conciliazione.
Per quanto attiene il suo caso specifico, provi a contestare, sostenendo di essere stato indotto in errore e conseguentemente indicando l'effettivo contratto da loro richiesto intimando di attivarlo entro 15 gg, dando avviso che in difetto adira' le vie legali, ritenendo risolto il contratto. Attenda poi la risposta e quindi decida se rivolgersi o meno al giudice di pace, inizialmente per un tentativo di conciliazione.
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