Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 settembre 2003
In data 29 agosto ho firmato un ordine di acquisto con un concessionario Fiat per l'acquisto di un'auto nuova. La formula pubblicizzata su ogni auto esposta prevedeva 3 anni di bollo pagato, 3 anni di assicurazione incendio-furto solo totale, 3 anni di garanzia sull'auto. Nell'ordine e' specificato il totale dell'ordine, l'acconto lasciato al momento dell'ordine, il saldo dell'acconto ancora da versare ed il totale da rateare con la finanziaria da loro consigliata, nel mio caso di 9.800 euro. A fianco la specifica di 72 rate x 184, 92 euro e la parola TRIS, cioe' il pacchetto offerto dei 3 anni sopra citati.
Nelle note la dicitura "Il costo del pacchetto inserito nel finanziamento e' a carico del cliente e sara' fatturato per un importo di 900, 00 euro".
Il venditore ha specificato a voce che tale costo era tutto incluso nel finanziamento.
La prima sorpresa e' stata quella di constatare che il finanziamento era quindi non di 9.800 euro bensi' di 9.800 + 900 euro (totale finanziato che non compare in nessuna parte dell'ordine).
La seconda sorpresa l'abbiamo avuta quando ho chiesto maggiori informazioni sulla polizza assicurativa della quale nell'ordine non e' specificato nulla. Avendo appurato che nell'assicurazione incendio furto solo totale per aggiungere l'assicurazione anche parziale dovevo dare un'aggiunta che superava la cifra invece chiesta dalla mia assicurazione per incendio e furto sia totale che parziale sono andato dal concessionario per chiedere di poter non sottoscrivere l'assicurazione e convertire il valore da me pagato nel pacchetto tris relativo a tale voce (totale 900, 00 euro - 340, 00 euro bollo per 3 anni gia' scalato dal totale da pagare, terzo anno di garanzia e assicurazione incendio e furto per 3 anni). Il concessionario mi ha risposto che cio' non era possibile in quanto il finanziamento era gia' stato liquidato e poi dopo ulteriori richieste mi ha detto di scrivere tale richiesta e mandarla per iscritto all'indirizzo della concessionaria stessa. Sono ora in attesa di una loro risposta. Posso fare qualcos'altro? C'e' un diritto di recesso del quale possa avvalermi o e' troppo tardi?
Grazie infinite.
Cordiali saluti.
Nelle note la dicitura "Il costo del pacchetto inserito nel finanziamento e' a carico del cliente e sara' fatturato per un importo di 900, 00 euro".
Il venditore ha specificato a voce che tale costo era tutto incluso nel finanziamento.
La prima sorpresa e' stata quella di constatare che il finanziamento era quindi non di 9.800 euro bensi' di 9.800 + 900 euro (totale finanziato che non compare in nessuna parte dell'ordine).
La seconda sorpresa l'abbiamo avuta quando ho chiesto maggiori informazioni sulla polizza assicurativa della quale nell'ordine non e' specificato nulla. Avendo appurato che nell'assicurazione incendio furto solo totale per aggiungere l'assicurazione anche parziale dovevo dare un'aggiunta che superava la cifra invece chiesta dalla mia assicurazione per incendio e furto sia totale che parziale sono andato dal concessionario per chiedere di poter non sottoscrivere l'assicurazione e convertire il valore da me pagato nel pacchetto tris relativo a tale voce (totale 900, 00 euro - 340, 00 euro bollo per 3 anni gia' scalato dal totale da pagare, terzo anno di garanzia e assicurazione incendio e furto per 3 anni). Il concessionario mi ha risposto che cio' non era possibile in quanto il finanziamento era gia' stato liquidato e poi dopo ulteriori richieste mi ha detto di scrivere tale richiesta e mandarla per iscritto all'indirizzo della concessionaria stessa. Sono ora in attesa di una loro risposta. Posso fare qualcos'altro? C'e' un diritto di recesso del quale possa avvalermi o e' troppo tardi?
Grazie infinite.
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
occorrerebbe conoscere le condizioni del pacchetto, in quanto ad esso viene fatto esplicito riferimento e quindi e' legittimato. Quello che potrebbe fare e' richiedere una valutazione all'Antitrust (Pza Verdi 6/a, 00187 Rm) in quanto dalla pubblicita' non si evince -non necessariamente- che il pacchetto abbia un costo. Sempre su questo punto, potrebbe tentare un contenzioso: non e' pero' detto che l'incertezza del fatto che il pacchetto fosse a pagamento e con dei limiti imposti -visto appunto l'esplicito riferimento allo stesso- venga rilevata. Pertanto, a questo servirebbe una valutazione dell'Antitrust, che rafforzerebbe la posizione. E' pur vero pero', che questo vorrebbe dire attendere del tempo.
Pertanto, o decide d'intentare un contenzioso (e l'esito non e' appunto certo) oppure potrebbe provare una conciliazione, in Camera di Commercio.
Non c'e' diritto di recesso per gli acquisti effettuati nei locali commerciali.
Pertanto, o decide d'intentare un contenzioso (e l'esito non e' appunto certo) oppure potrebbe provare una conciliazione, in Camera di Commercio.
Non c'e' diritto di recesso per gli acquisti effettuati nei locali commerciali.
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