Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 agosto 2003
Gent. le ADUC, sono appena tornato da un viaggio all-inclusive in Tunisia di 7 giorni durante il quale:
- ho subito lo smarrimento del bagaglio registrato, regolarmente etichettato e contrassegnato, riconsegnato all'aeroporto di destinazione (Monastir) 4 gg. dopo il mio arrivo, e cioe' a soli 3 gg. dal ritorno (il bagaglio conteneva vestiario);
- ho quindi dovuto acquistare in loco alcuni vestiti e costumi;
- il disagio patito e' stato enorme a causa dell'assoluta arretratezza del Paese in cui ero e della totale mancanza di assistenza sia da parte del tour operator (Swan Tour), che mi ha negato sempre ogni forma di assistenza, dicendo che non era compito loro, sia da parte degli albergatori (Mahdia Beach Hotel);
- ho trascorso 4 gg. al telefono per cercare di rintracciare il bagaglio, senza avere mai notizie utili nemmeno dagli Aeroporti di Roma; - mi sono dovuto arrangiare con taxi prenotati personalmente per andare a riprendere il bagaglio (1 ora dall'albergo) e effettuare spese per i vestiti in un Paese sconosciuto e a tratti pericoloso.
Vorrei sapere come tutelarmi e quali risarcimenti richiedere.
Grazie
- ho subito lo smarrimento del bagaglio registrato, regolarmente etichettato e contrassegnato, riconsegnato all'aeroporto di destinazione (Monastir) 4 gg. dopo il mio arrivo, e cioe' a soli 3 gg. dal ritorno (il bagaglio conteneva vestiario);
- ho quindi dovuto acquistare in loco alcuni vestiti e costumi;
- il disagio patito e' stato enorme a causa dell'assoluta arretratezza del Paese in cui ero e della totale mancanza di assistenza sia da parte del tour operator (Swan Tour), che mi ha negato sempre ogni forma di assistenza, dicendo che non era compito loro, sia da parte degli albergatori (Mahdia Beach Hotel);
- ho trascorso 4 gg. al telefono per cercare di rintracciare il bagaglio, senza avere mai notizie utili nemmeno dagli Aeroporti di Roma; - mi sono dovuto arrangiare con taxi prenotati personalmente per andare a riprendere il bagaglio (1 ora dall'albergo) e effettuare spese per i vestiti in un Paese sconosciuto e a tratti pericoloso.
Vorrei sapere come tutelarmi e quali risarcimenti richiedere.
Grazie
Risposta ADUC
per i danni relativi alla perdita del bagaglio occorre contestare direttamente alla compagnia aerea entro 7 gg dal rientro (con raccomandta A/R). Puo' chiedere danni per gli abiti che ha dovuto acquistare, allegando le ricevute, e per il disagio patito (i cosiddetti danni biologici) da lei soggettivamente quantificati. Dovra' poi, se non trovasse soddisfazione, rivolgersi ad un giudice di pace. Per quanto riguarda gli altri danni, quelli legati al comportamento del tour operator e l'albergo, puo' chiedere il rimborso (anche qui, trattandosi di danni biologici, vanno stabiliti soggettivamente) entro 10 gg dal rientro. Per farlo, puo' utilizzare il modulo presente sul nostro sito all'indirizzo clicca qui
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