Lettera del consumatore

Ho iscritto mia moglie ad un corso intensivo di inglese, per principianti, alla scuola EF con sede per l'Italia a Milano. Il corso si svolge ad Hastings, Regno Unito, sabato scorso 5 luglio, la scuola ha organizzato una gita a Londra, alla quale mia moglie ha ovviamente partecipato. E' successa un cosa che per me e' scandalosa e criminale. Al rientro il bus se ne e' andato lasciando a terra oltre mia moglie 5 studenti, questo perche' erano in ritardo di 10 minuti. Il bus era privato, non di linea, quindi non aveva orari prefissati imposti. Mia moglie essendo la piu' grande del gruppo ha organizzato il rientro in treno, con esborso di ulteriori soldi, e sono riusciti a rientrare a casa dopo le 22 di sera, dalle 17.40 ora in cui hanno perso il bus. L'Ef di MIlano mi dice che loro non sono responsabili di quello che fa la sede di Hastings, ad Hastings hanno detto a mi moglie di rivolgerci alla sede Italiana. Ma come io ho mandato mia moglie a questo corso sulla fiducia che la sede EF di Milano mi ha dato con la sua organizzazione e al sua immagine, come puo' scaricare la responsabilita' di un fatto cosi' grave? E se mia moglie fossa stata aggredita? E se non fosse riuscita a organizzare il rientro? In fondo non parla Inglese bene, visto che e' ad un corso. Come posso tutelare la mia persona e richiedere o i danni con il rimborso delle spese sostenute?