Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 giugno 2003
Cara Aduc, vorrei segnalare il seguente episodio: In data 12/6/03 ho effettuato tramite un'agenzia di viaggi una prenotazione per un soggiorno in Austria per 2 adulti e 2 bambini dal 23 al 30 agosto con il tour operator ITERMAR.
Il tour operator ha confermato telefonicamente all'impiegata dell'agenzia (me presente) la prenotazione e l'importo del soggiorno fornendo il riferimento della pratica. Il soggiorno e' stato da me immediatamente saldato all'agenzia tramite assegno.
In data 19 giugno vengo contattato dall'agenzia per dirmi che il tour operator aveva commesso un errore e che quanto da me richiesto non era disponibile.
Di fronte alle mie rimostranze venivo informato che il tour operator aveva declinato ogni responsabilita' adducendo il fatto che la comunicazione e' stata solo verbale e non scritta.
Mi venivano comunque fatte proposte alternative (sia dal tour operator che dall'agenzia) o in altre zone dell'Austria (a prezzi piu' alti) o nella localita' da me prescelta ma a prezzi ancora piu' alti (circa il doppio).
Non ho accettato nessuna delle soluzioni proposte in quanto non soddisfacenti ed ho chiesto la restituzione di quanto versato che mi e' stato detto mi sarebbe stato restituito previa distruzione del contratto.
Come comportarsi?
Grazie
Il tour operator ha confermato telefonicamente all'impiegata dell'agenzia (me presente) la prenotazione e l'importo del soggiorno fornendo il riferimento della pratica. Il soggiorno e' stato da me immediatamente saldato all'agenzia tramite assegno.
In data 19 giugno vengo contattato dall'agenzia per dirmi che il tour operator aveva commesso un errore e che quanto da me richiesto non era disponibile.
Di fronte alle mie rimostranze venivo informato che il tour operator aveva declinato ogni responsabilita' adducendo il fatto che la comunicazione e' stata solo verbale e non scritta.
Mi venivano comunque fatte proposte alternative (sia dal tour operator che dall'agenzia) o in altre zone dell'Austria (a prezzi piu' alti) o nella localita' da me prescelta ma a prezzi ancora piu' alti (circa il doppio).
Non ho accettato nessuna delle soluzioni proposte in quanto non soddisfacenti ed ho chiesto la restituzione di quanto versato che mi e' stato detto mi sarebbe stato restituito previa distruzione del contratto.
Come comportarsi?
Grazie
Risposta ADUC
se non ha sottoscritto materialmente un contratto da far valere, oggettivamente e' un problema. In ogni caso, puo' ugualmente provare a contestare: invii una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui rimborsare il danno subito a fronte dell'inadempienza, dando avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -per un tentativo di conciliazione.
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