Lettera del consumatore

Gentili Sig. Responsabili della Compagnia di volo Ryanair, a seguito della conversazione telefonica avvenuta in data 13 maggio 2003 alla ore 15 circa, Vi invio come da accordi, la seguente e-mail per notificare e ufficializzare il seguente disagio: Siamo un gruppo di cinque persone che hanno prenotato il volo From Turin(TRN) to London Stansted(STN) Thu, 01May03 Flight FR465 Depart TRN at 22: 20 and arrive STN at 23: 20 del quale e' arrivata un'e-mail per modificare l'ora di partenza e anticiparla di 10 minuti..... il giorno della partenza ci siamo presentati in aeroporto con 2 ore di anticipo e fatto il chek-in ci siamo diretti in sala d'attesa per attendere l'orario di volo per l'imbarco.
Poi e' arrivato, verso le 22, 15, il messaggio che il volo e' in ritardo di 2 ore, a tal punto ci siamo posti la lecita domanda: "come facciamo con il treno che alle 24 non da piu' il servizio per raggiungere London Stansted??? " Dopo di che abbiamo atteso pazientemente l'imbarco dove quando finalmente e' avvenuto abbiamo chiesto a chi ha ritirato i coupon per imbarcare come avremmo potuto fare una volta giunti a Londra, lei ci ha risposto che dovevamo contattare la Compagnia di volo e dirlo a loro perche' lei non aveva avuto disposizioni per tale problemi.
Quindi a nome di tutti Vi chiediamo il rimborso dei biglietti o del treno (35 euro X 5 persone) o del pullman (10 sterline X 5 persone), che abbiamo gia' pagato.
Alla seguente e-mail Vi allego i fogli del volo e all'occorrenza Vi inviero' anche i biglietti che abbiamo pagato ma che a causa del Vostro ritardo non abbiamo potuto utilizzare.
Nell'attesa di una Vostra risposta vi porgo cordiali saluti.