Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 maggio 2003
Mi chiamo Rita e desidererei avere un vostro consiglio. Il 25 aprile mi sono fermata da un benzinaio per il pieno self service.
Ho messo 20, 00 euro nella macchinetta e quando ho preso la pompa per la benzina, questa era rotta.
A questo punto mi sono recata ad un'altra pompa di benzina.
Quando il benzinaio era in servizio mi sono rivolta per avere indietro i soldi e questo mi ha risposto che effettivamente da computer risultava il versamento di 20, 00 euro senza il ritiro del carburante ma che io avrei dovuto aspettare 6 minuti per avere lo scontrino.
Io non lo sapevo e quindi lui mi ha detto di ritornare dopo 20 giorni per vedere se qualcun altro si era recato dal benzinaio con la ricevuta per avere i soldi.
Allora chiedo, ero tenuta a sapere che dovevo aspettare lo scontrino ed e' indicato da qualche parte?
Se mi dice che qualcuno e' andato con lo scontrino a ritirare i soldi, mi devo fidare?
Ho messo 20, 00 euro nella macchinetta e quando ho preso la pompa per la benzina, questa era rotta.
A questo punto mi sono recata ad un'altra pompa di benzina.
Quando il benzinaio era in servizio mi sono rivolta per avere indietro i soldi e questo mi ha risposto che effettivamente da computer risultava il versamento di 20, 00 euro senza il ritiro del carburante ma che io avrei dovuto aspettare 6 minuti per avere lo scontrino.
Io non lo sapevo e quindi lui mi ha detto di ritornare dopo 20 giorni per vedere se qualcun altro si era recato dal benzinaio con la ricevuta per avere i soldi.
Allora chiedo, ero tenuta a sapere che dovevo aspettare lo scontrino ed e' indicato da qualche parte?
Se mi dice che qualcuno e' andato con lo scontrino a ritirare i soldi, mi devo fidare?
Risposta ADUC
lo scontrino costituisce la prova, tuttavia puo' ottenere il rimborso fornendo tutti i riferimenti necessari per effettuare l'identificazione del pagamento. Il problema e' che se qualcuno esibisse lo scontrino, il benzinaio dovrebbe credere a chi esibisce detta prova, in quanto quest'ultimo ha la possibilita' di farla valere in giudizio. Questo, anche se e' ancora piu' veritiera la sua posizione, conoscendo tutti i dati relativi all'operazione. Potrebbe provare ad inviare una raccomandata A/R, diffidando il benzinaio dal rimborsare altre persone, indicando tutti i particolari (compresi numero di pompa ed orario) relativi all'operazione, e conseguentemente intimando di rimborsare lei entro 15 gg, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
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