Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 marzo 2003
Ho acquistato un divano a Luglio 2002. Appena terminato il montaggio da parte degli addetti mi sono reso conto che un bracciolo dello stesso non si incastrava bene e quindi appena ci si appoggiava il bracciolo calava dalla sua posizione fino a toccare in terra.
Ho segnalato immediatamente il problema alle persone che hanno montato il divano, le quali mi hanno risposto che sarebbero tornati quanto prima ad aggiustarlo. Da allora ho telefonato al negozio dove ho acquistato il divano quasi con frequenza settimanale ricevendo ogni volta risposte come "Abbiamo ordinato il pezzo, dovrebbe gia' essere arrivato, chiami la settimana prossima ecc. ecc. ". Sono passati ormai quasi 10 mesi cosa devo fare? Posso farmi sostituire il divano?
Fiducioso di un Vs consiglio porgo distinti saluti
Ho segnalato immediatamente il problema alle persone che hanno montato il divano, le quali mi hanno risposto che sarebbero tornati quanto prima ad aggiustarlo. Da allora ho telefonato al negozio dove ho acquistato il divano quasi con frequenza settimanale ricevendo ogni volta risposte come "Abbiamo ordinato il pezzo, dovrebbe gia' essere arrivato, chiami la settimana prossima ecc. ecc. ". Sono passati ormai quasi 10 mesi cosa devo fare? Posso farmi sostituire il divano?
Fiducioso di un Vs consiglio porgo distinti saluti
Risposta ADUC
le contestazioni verbali non hanno molta rilevanza: la conseguenza e' che cosi' rischia di sentirsi dire che non ha contestato e che il danno lo abbia causato lei (visto che con l'uso la situazione potrebbe essere meno chiara). Provveda ad inviare adesso una raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla risoluzione del problema o al rimborso del danno causato, avvisando che in difetto adira' le vie legali. Potra' rivolgersi poi al giudice di pace.
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