Lettera del consumatore

Cara aduc, il giorno 25 ottobre 2002 ho fatto richiesta, per la mia azienda, tramite il numero telefonico 191 di Telecom Italia, di una linea ADSL Alice Flat. Mi e' stato detto di mandare a mezzo fax un modulo contrattuale, che ho inviato al numero da loro dettatomi. Mi e' stato detto che "entro 20 giorni verranno ad installarla". Il giorno 7 novembre, dopo 14 giorni, non avendo ricevuto chiamate da parte di Telecom per fissare, quantomeno la data dell'installazione, ho richiamato per chiedere informazioni. Mi ha risposto una centralinista che, guardando a terminale non ha trovato il mio nominativo, facendomi rispedire il contratto. Il tempo era sempre di 20 giorni. Alla fine di novembre ho iniziato a chiamare giornalmente il numero 191 per avere informazioni sentendomi rispondere varie cose, ogni volta diversa: "ma i 20 giorni sono lavorativi", "l'ordine e' stato emesso", ma soprattutto la maggior parte delle telefonate terminava con: "non si preoccupi, la prossima settimana, al massimo, uscira' il tecnico". Oggi e' il 19 dicembre e nessuno si e' fatto sentire e, la centralinista che m'ha risposto oggi m'ha detto "non escono perche' hanno problemi tecnici". Sono passati, dal 25 di ottobre 54 giorni e nessuno, nonostante i miei ripetuti solleciti si e' degnato di telefonare almeno per dirmi "verremo fuori tra 6 mesi". La Telecom e' un azienda certificata ISO 9000 e come tale e' tenuta, su richiesta a fornire il manuale per la gestione della qualita'. L'ho chiesto alle centraliniste, ma non sanno nemmeno cosa sia!!!!
Cosa dovrei fare?
Ringrazio anticipatamente e saluto