Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 settembre 2002
Salve sono un utente adsl telecom.
Ho notato che passando dal vecchio nominativo adslBBB ad Alice i servizi rimangono invariati giustamente.
All'epoca era possibile solo un tipo di contratto ed e' almeno mi sembra uguale in fatto di servizi e costi a Alice Flat.
Avevo richiesto l'intervento del tecnico telecom per l'istallazione e giustamente c'era da pagare un sovrapprezzo... che io pensavo fosse nella bolletta corrispondente all'istallazione.
Dico pensavo perche' da quando ho confrontato il mio contratto con una brochure di Alice mi sono accorto che: per i servizi datomi nello specifico "il tecnico" lo devo pagare mensilmente con un canone di 3euro (36 annui).
Potete chiarirmi/re se ho interpretato male io il mio contratto oppure se Telecom ha pensato: se uno paga 516euro annui non pensa certo ai 36euro del "vecchio tecnico".
Vi faccio presente che al 187 mi hanno detto: (testuali parole) il passaggio ad Alice e' automatico, e da come dice lei effettivamente i 3euro sembrerebbero in piu'.... faccia una comunicazione a Telecom.... ma vedra' che non risolve niente. La cosa lascia pensare che sanno di essere in errore.
Purtroppo nell'incavolatura non ho annotato il num. dell'operatore ma il nome era Anna.
Distinti Saluti
Ho notato che passando dal vecchio nominativo adslBBB ad Alice i servizi rimangono invariati giustamente.
All'epoca era possibile solo un tipo di contratto ed e' almeno mi sembra uguale in fatto di servizi e costi a Alice Flat.
Avevo richiesto l'intervento del tecnico telecom per l'istallazione e giustamente c'era da pagare un sovrapprezzo... che io pensavo fosse nella bolletta corrispondente all'istallazione.
Dico pensavo perche' da quando ho confrontato il mio contratto con una brochure di Alice mi sono accorto che: per i servizi datomi nello specifico "il tecnico" lo devo pagare mensilmente con un canone di 3euro (36 annui).
Potete chiarirmi/re se ho interpretato male io il mio contratto oppure se Telecom ha pensato: se uno paga 516euro annui non pensa certo ai 36euro del "vecchio tecnico".
Vi faccio presente che al 187 mi hanno detto: (testuali parole) il passaggio ad Alice e' automatico, e da come dice lei effettivamente i 3euro sembrerebbero in piu'.... faccia una comunicazione a Telecom.... ma vedra' che non risolve niente. La cosa lascia pensare che sanno di essere in errore.
Purtroppo nell'incavolatura non ho annotato il num. dell'operatore ma il nome era Anna.
Distinti Saluti
Risposta ADUC
ci sono piu' tipologie di contratto. Occorre verifichi il suo che cosa prevede. Ad ogni modo, il canone effettivamente dovrebbe essere mensile. Questo vuol dire che nel caso in cui e' stato stipulato un nuovo contratto (come in realta' pare) valgono le nuove condizioni. Altrimenti, avrebbe diritto a mantenere in essere il vecchio contratto, sino alla scadenza annuale, alle vecchie condizioni (entro la scadenza, dovrebbe pero' decidere se stipulare il nuovo o recedere).
Pertanto, puo' contestare, chiedendo il mantenimento delle condizioni sino a scadenza ed intimando di stornarle le cifre indebitamente applicate, rimborsandola entro 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Nel caso, invece, si trattasse di un nuovo contratto, avrebbe accettato le nuove condizioni.
Pertanto, puo' contestare, chiedendo il mantenimento delle condizioni sino a scadenza ed intimando di stornarle le cifre indebitamente applicate, rimborsandola entro 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Nel caso, invece, si trattasse di un nuovo contratto, avrebbe accettato le nuove condizioni.
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