Lettera del consumatore

Spettabile EDEN VIAGGI Via Degli Abeti, 24 61100 Pesaro (PU)
OGGETTO: Reclamo su mancanze e inadeguatezze riguardo al pacchetto di viaggio + soggiorno da voi offerto.
In merito alla PRATICA N. xxxx "Proposta di compravendita di pacchetto turistico", sottosritta presso la "Senderos Viaggi Srl" sita in Viale Adua 179/181, 51100 Pistoia. Allegata documentazione,
Noi sottoscritti: Siamo con questa nostra a contestarVi: I°) Grave ritardo nella consegna della camera all'arrivo presso l'Hotel "Barcelo Cala Vina" in Maiorca; ove giunti alle ore 13.00 abbiamo dovuto attendere la consegna delle chiavi sino alle ore 15.30.
(Due ore e mezza di attesa) II°) Giunti in "camera", con nostro sconforto abbiamo preso visione dell' inadeguatezza della stessa rispetto al livello " 3 Stelle " dell'Hotel: - Arredi e Sanitari inadeguati e fatiscenti.
- Copriletto con vistosi e numerosi buchi prodotti da bruciature (probabilmente di sigaretta).
- Armadio a muro maleodorante.
- Interruttore principale dell' alimentazione elettrica "ciondolante" dal muro.
III°) Strutture dell'Hotel "3 Stelle", carenti o del tutto assenti:
- Ascensori fuori uso
- Accesso al bar e relativo passaggio verso l'esterno - lato mare, piscina, ristorante - chiuso fino alle ore 8.10 della mattina, tutti i giorni, malgrado il fatto che alcune escursioni da Voi organizzate in loco prevedessero la partenza praticamente alla stessa ora rendendo quindi quasi impossibile la possibilita' di fare colazione nell'eventualita' che si prendesse parte all' escursione stessa.
- Scarsissima pulizia in tutti i locali della struttura; nel particolare da notare che il bar, ribadiamo aperto alle 8.10, si presentava ancora da pulire, accogliendo la clientela tra rifiuti e cattivi odori derivanti dalla serata precedente - e che - a quel punto veniva effettuata una sbrigativa pulizia alla presenza e tra gli avventori gia' all' interno del locale.
- Strutture di svago scadenti: Giochi a pagamento rotti o malfunzionanti, minigolf fatiscente ed inutilizzabile poiche' sporco e rovinato.
- Accesso alla spiaggetta (piccola e infestata di rifiuti), difficoltoso.
- Personale che parla solo lingua spagnola compresa la reception.
- Indicazioni e istruzioni scritte in tutte le lingue tranne che in italiano. (Presenza di turisti italiani elevatissima).
- Accesso alle zone di mare praticabili ed al piu' vicino centro abitato subordinate all'utilizzo di mezzi a pagamento: corriere/taxi/affitto altri mezzi.
Da cui e' scaturita una netta sensazione di isolamento e impotenza, nonche' l' impossibilita' di fatto a godere dell'ambiente circostante.
IV°) Servizio di ristorazione (per pensione completa) che offriva solo 1/2 litro di acqua al giorno per due persone a pasto - e - una volta al di' 75 cl di vino servito in bottiglie gia' aperte. Il salone ristorante risultava essere piccolo poiche' ad ogni pasto puntualmente c'era difficolta' nel trovare un tavolo.
V°) Assistenza in loco da parte della Eden Viaggi di fatto inesistente, l'orario del presidio (un'ora al giorno) coincideva sempre con l'orario delle escursioni, rendendo impossibile la conferma di eventuali altre escursioni e di contatti con l'assistente.
A fronte di tutto cio', i sottoscritti: Totalmente insoddisfatti - amareggiati - delusi, anche in forza della cifra non indifferente sborsata (Euro 1.244, 40) piu' ulteriori oneri sostenuti per rendere accettabile il soggiorno ed evadere di fatto dalla situazione in essere (vedi escursioni forzose, noleggio e pagamento mezzi di trasporto), RICHIEDONO: Rimborso di adeguamento a sconto delle reali condizioni offerte, non conformi, ad una ragionevole aspettativa di soggiorno turistico organizzato.
Certi di una vostra sollecita risposta, porgiamo cordiali saluti.