Lettera del consumatore

Salve, ho spedito sia via fax che con raccomandata r/r un reclamo alla telecom con richiesta di risarcimento danno (appresso riportata); vorrei sapere se l'ho scritta nei giusti termine e se non venisse accolta cosa potrei fare?
grazie a priori
Palermo, 07/08/2002
Spett. le Telecom Direzione Generale corso d'Italia 41 00198 Roma
p. c. Ufficio Reclami Fax n° 803308870
OGGETTO: Richiesta rimborso per Vs. guasto su linea ISDN n° xxxxxxx
Con la presente lo scrivente residente in Palermo Vs. abbonato relativo alla linea ISDN xxxxx considerato che: · Non appena si ritarda anche di un giorno ha pagare la fattura addebitate la mora (giusto) · La mia linea ISDN e' stata guasta dal 19/07/2002 al 26/07/2002, anche se il 25/07/2002 un Vs. tecnico mi ha sostituito per sicurezza la borchia (che in quel momento dopo un reset dalla Vs. centrale funzionava regolarmente) con altre 3 prima di trovare quella funzionante, ma cio' non e' stato sufficiente, infatti dopo un'ora ho dovuto rintracciare lo stesso tecnico che mi ha definitivamente, almeno fino ad oggi, risolto il guasto il 26/07/2002 comunicandomi che il problema era sulla linea in centrale e non sulla borchia · Dopo la riparazione il telefono a tratti emette dei rumori o addirittura non da piu' segni di vita per poi resuscitare come se nulla fosse accaduto · Siamo stati costretti a vivere io e mia moglie stressati, in ansia, con i cellulari accesi tutte le notti, perche' mio suocero e' un cardiopatico e noi, essendo l'unica risorsa in caso di malanno, siamo i primi cercati conseguentemente anche il primo numero telefonico memorizzato sul suo telefono, difatti pure lui e non poche volte a sollecitato il Vs. 187. A proposito di 187 scusate agli operatori fate dei corsi particolari o li cercate di proposito? Il servizio e' scadente, si resta in attesa per parecchi minuti (anche oltre i 20 con testimoni); quando rispondono sembrano infastiditi, disturbati, come se per i clienti fosse un piacere sentire la loro voce; non sono mai esaurienti nelle risposte; lasciano cadere la comunicazione, di conseguenza per richiamare bisogna riascoltare quegli odiosi messaggi pubblicitari preregistrati; probabilmente non sempre sollecitano il guasto o aprono la scheda come qualche operatore dice, infatti dopo gli innumerevoli solleciti, almeno 5 volte al di' per tutti i 7 gg. in cui non ha funzionato il telefono sia al 187 che allo 0917501111 (sede di Palermo) effettuati da due cellulari e da due telefoni privati (si possono consultare i tabulati), ancora aspetto il tecnico o una telefonata da parte della Telecom che mi dica abbiamo riparato il guasto o giorno tot verra' un Ns. incarico. Vi starete chiedendo allora come? In precedenza scrive che e' venuto un tecnico?!!! Vero!!! Ma ho dovuto disturbare un amico all'interno della Vs. azienda Chiede RitenendoVi responsabili del guasto il rimborso anche nelle prossime fatture di: · 08 gg. di canone pari a 5,28 euro · 20 euro di traffico telefonico forfetario effettuato da due cellulari e da due telefoni privati · eventuale risarcimento, se dimostrato in seguito per impossibilita' di ricezione di comunicazioni lavorative · 200 euro forfetarie per danno biologico subito da me e mia moglie In attesa di Vs. risposta entro 30 gg. dal ricevimento del fax lo scrivente porge distinti saluti.
Seguira' raccomandata con r/r nonche' ulteriori azioni in caso di rigetto o cestinamento della presente.
In mancanza di risposta il ricorso si considerera' accolto.