Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 febbraio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Salve ho un problema con Wind. Il 30 Gennaio ho effettuato una ricarica sul mio numero di telefono fisso (wind 1088 prepagato), poi ho chiamato per verificare l'accredito e tutto e' andato bene. il giorno dopo pero' non risultava piu' alcun credito, allora ho chiamato il numero per l'assistenza clienti e dopo aver esposto il problema mi hanno assicurato che dopo circa due ore tutto sarebbe risultato bene perche' avevano dei problemi con i terminali. Ad oggi 18/02/02 ancora non riesco ad avere il mio credito, dopo telefonate, fax, ecc. mi hanno risposto che a loro risulta la ricarica e non risultano ne chiamate ne debiti vari, ma per loro tutto rimane cosi perche' la ricarica risulta effettuata correttamente. A questo punto penso che sia una truffa perche' se gli risulta la ricarica e non risultano spese dove e' finito il mio credito? Sono capaci solo a prendere in giro la gente dicendo di richiamare, di inviare fax, ecc. inoltre quando si telefona al numero per l'assistenza bisogna aspettare almeno 15 minuti prima che rispondano.
Allora Vi chiedo come devo comportarmi e se potete aiutarmi a risolvere il mio problema dato che sono deciso ad andare fino in fondo a questa storia. Grazie. Distinti saluti.
RICHIESTA - Salve ho un problema con Wind. Il 30 Gennaio ho effettuato una ricarica sul mio numero di telefono fisso (wind 1088 prepagato), poi ho chiamato per verificare l'accredito e tutto e' andato bene. il giorno dopo pero' non risultava piu' alcun credito, allora ho chiamato il numero per l'assistenza clienti e dopo aver esposto il problema mi hanno assicurato che dopo circa due ore tutto sarebbe risultato bene perche' avevano dei problemi con i terminali. Ad oggi 18/02/02 ancora non riesco ad avere il mio credito, dopo telefonate, fax, ecc. mi hanno risposto che a loro risulta la ricarica e non risultano ne chiamate ne debiti vari, ma per loro tutto rimane cosi perche' la ricarica risulta effettuata correttamente. A questo punto penso che sia una truffa perche' se gli risulta la ricarica e non risultano spese dove e' finito il mio credito? Sono capaci solo a prendere in giro la gente dicendo di richiamare, di inviare fax, ecc. inoltre quando si telefona al numero per l'assistenza bisogna aspettare almeno 15 minuti prima che rispondano.
Allora Vi chiedo come devo comportarmi e se potete aiutarmi a risolvere il mio problema dato che sono deciso ad andare fino in fondo a questa storia. Grazie. Distinti saluti.
Risposta ADUC
Puo' esserci l'errore e l'adempimento senza dover pensare alla truffa: la quale presuppone quantomeno una sistematica volontarieta', non una mera incapacita' ed imperizia. Quello che deve fare e' inviare una raccomandata A/R a Wind, allegando in copia la tessera di ricarica, dettando il termine di 15gg. entro cui provvedere al dovuto accredito, intimando di provvedere in merito entro 48 ore, avvisando che, nel caso contrario, li riterra' inadempienti, adendo le vie legali.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace.
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