Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 febbraio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Buongiorno. Nel luglio 2001 abbiamo acquistato (io e mia moglie) un materasso Eminflex mod. Renova. Fin dalle prime settimane, abbiamo lamentato dolori alla schiena mai avuti in precedenza. Abbiamo pazientato, credendo che fosse un problema di rigidezza dovuta al materasso nuovo. A novembre ci siamo decisi a telefonare al Servizio Clienti Eminflex. Questo ci consiglia di girare il materasso, in quanto, a detta loro, c'e' una parte piu' morbida. Risultato: al 1° di febbraio 2002, dopo aver rigirato piu' volte il materasso, ci svegliamo ancora con il mal di schiena.
Abbiamo telefonato nuovamente al Servizio Clienti Eminflex, chiedendo che cosa potevamo fare; la risposta e' stata: "noi non possiamo fare niente".
Alla domanda: "ma i 338? che abbiamo speso?".....risposta "noi non possiamo fare niente....." e qui e' terminata la telefonata, dopo una nostra pausa "riflessiva" di 10-15 secondi.......
Vi chiediamo cortesemente: CHE COSA SI PUO' FARE?
Ringraziamo anticipatamente per i consigli che ci darete.
RICHIESTA - Buongiorno. Nel luglio 2001 abbiamo acquistato (io e mia moglie) un materasso Eminflex mod. Renova. Fin dalle prime settimane, abbiamo lamentato dolori alla schiena mai avuti in precedenza. Abbiamo pazientato, credendo che fosse un problema di rigidezza dovuta al materasso nuovo. A novembre ci siamo decisi a telefonare al Servizio Clienti Eminflex. Questo ci consiglia di girare il materasso, in quanto, a detta loro, c'e' una parte piu' morbida. Risultato: al 1° di febbraio 2002, dopo aver rigirato piu' volte il materasso, ci svegliamo ancora con il mal di schiena.
Abbiamo telefonato nuovamente al Servizio Clienti Eminflex, chiedendo che cosa potevamo fare; la risposta e' stata: "noi non possiamo fare niente".
Alla domanda: "ma i 338? che abbiamo speso?".....risposta "noi non possiamo fare niente....." e qui e' terminata la telefonata, dopo una nostra pausa "riflessiva" di 10-15 secondi.......
Vi chiediamo cortesemente: CHE COSA SI PUO' FARE?
Ringraziamo anticipatamente per i consigli che ci darete.
Risposta ADUC
Occorrerebbe una perizia che rilevi l'eventuale presenza di vizi, consentendo una contestazione concreta e dagli esiti in tal modo assicurati.
Al momento, suggeriremmo di provare comunque a contestare, inviando una raccomandata A/R, rilevando il vizio di produzione (dando cioe' per scontato che ci sia) dettando il termine di 15gg. entro cui sostituire il materasso con altro non viziato ed avvisando che, in difetto, adira' le vie legali. Potra' rivolgersi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
Al momento, suggeriremmo di provare comunque a contestare, inviando una raccomandata A/R, rilevando il vizio di produzione (dando cioe' per scontato che ci sia) dettando il termine di 15gg. entro cui sostituire il materasso con altro non viziato ed avvisando che, in difetto, adira' le vie legali. Potra' rivolgersi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
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