Lettera del consumatore

Gentile Aduc
Circa 2 mesi fa, ho fatto richiesta tramite il 187 di avere una nuova linea telefonica presso la mia abitazione.
Il cortese operatore mi ha rapidamente assegnato un numero telefonico e un numero di pratica, dicendomi che in questa maniera la mia pratica era avviata e che nei prossimi giorni sarei stato contattato dai tecnici. Trascorsi i primi 15 giorni e non avendo ricevuto nessuna comunicazione dalla TELECOM, e' stata mia premura richiamare il 187 per capire come mai non fossi stato contattato. Non appena ho comunicato al gentile operatore il mio n di pratica e il numero telefonico assegnatomi, mi e' stato spiegato che per uno spiacevole disguido quel numero risultava gia' assegnato ad altro cliente,
quindi altrettanto celermente mi veniva assegnato un altro numero di pratica ed altro numero telefonico (rispettivamente N. pratica 1786120 e 095/7174669) e mi veniva assicurata che nel piu' breve tempo possibile avrei avuto la mia linea. Fiducioso paziento un'altra settimana, ma continuando a non ricevere nessuna nuova richiamo pazientemente il 187, dove il gentile operatore mi dice che verra' fatto un sollecito.
Dopo circa 1 giorno ricevo un a chiamata da un operatore tecnico, il quale con termini piuttosto tecnici mi spiega che loro non hanno nulla e che la mia richiesta e' bloccata al commerciale, quindi mi invita a sollecitare lo sblocco della pratica. Nei giorni seguenti richiamo il 187, dove mi viene spiegato che la mia pratica e' passata alla verifica dei tecnici e che sicuramente entro 2 giorni avrei avuto la linea. Passano i famosi 2 giorni ovviamente nel piu' assoluto silenzio, alche' chiaramente ricontatto il 187 e stranamente il sempre gentile operatore mi riferisce che la mia richiesta e' ancora bloccata al commerciale. Dannazione lo ammetto mi sono arrabbiato, provocando una brusca cessazione del dialogo con il gentile operatore. Il giorno seguente richiamo il 187 dove mi viene sempre detto che la mia domanda risulta sul computer alla data del 9 ottobre, pur avendola effettuata io il 13 di settembre, che in questo momento e alla verifica tecnica e che in una settimana certamente avrei avuto la linea.OVVIAMENTE nulla.
Dunque mi reco presso gli uffici TELECOM siti in Corso Sicilia (Catania) , tentando di risolvere il problema attraverso la gentile cooperazione di qualche addetto, ma spiegato il problema mi viene risposto che quella sede e' solo una attivita' commerciale, per i nuovi contratti bisogna contattare il 187. Allora decido di recarmi agli uffici Telecom Siti in Via Mons Domenico Orlando 10 a Catania, ma per fortuna qua non mi viene neanche aperto e via citofono mi viene consigliato di scrivere un raccomandata con ricevuta di ritorno al servizio clienti.
Risultato oggi 3 novembre 2001 pur avendo perso il conto delle chiamate fatte al 187 non sono riuscito ad ottenere la linea, ne a sapere il motivo.
Immagino che la Telecom sappia di essere l'unica azienda in grado di offrire questo servizio, anche se credo che la presenza di un concorrente l'aiuterebbe certamente a fornire un servizio piu' celere o almeno preciso pena la perdita del cliente. Due mesi di attesa e peraltro senza nessuna spiegazione sono davvero tanti anche per il Congo Belga, fortunatamente tutti siamo dotati di impianto di telefonia mobile (ovviamente di altra ditta, che peraltro in occasioni similari si e' dimostrata incommensurabilmente piu' efficiente risolvendo il problema in solo due giorni) .
Certamente altro non posso fare se non attendere o in alternativa aspettare che altri operatori si attrezzino per fornire una prima linea.