Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 ottobre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - buon giorno, vi scrivo per segnalarvi un problema di assitenza clienti, nella speranza che possiate consigliarmi, o che almeno possiate portare a conoscenza di altri questi fatti, in modo che possano evitare di cadere nel mio stesso problema. In breve: ad inizio giugno 2001 ho acquistato un cellulare Ericsson T28s presso un centro commerciale Carrefour; a fine luglio il telefono ha smesso di funzionare. Portato all'assistenza, Ericsson risponde che il telefono non e' coperto da garanzia italiana, in quando di importazione dall'Austria, e che quindi non e' riparabile (nota: esiste un apposito "modulo di irreparabilita' ") . Ho tentato di ragionare con il n.ro verde e con il servizio clienti, spiengando che: "sono un cliente Ericsson, ho un prodotto ericsson che non funziona, e mi aspetto che mi venga riparato"; no c'e' stato niente da fare, pare che io non sia coperto da garanzia. Cosa posso fare?
Vi ringraizo anticipatamente e vi saluto
RICHIESTA - buon giorno, vi scrivo per segnalarvi un problema di assitenza clienti, nella speranza che possiate consigliarmi, o che almeno possiate portare a conoscenza di altri questi fatti, in modo che possano evitare di cadere nel mio stesso problema. In breve: ad inizio giugno 2001 ho acquistato un cellulare Ericsson T28s presso un centro commerciale Carrefour; a fine luglio il telefono ha smesso di funzionare. Portato all'assistenza, Ericsson risponde che il telefono non e' coperto da garanzia italiana, in quando di importazione dall'Austria, e che quindi non e' riparabile (nota: esiste un apposito "modulo di irreparabilita' ") . Ho tentato di ragionare con il n.ro verde e con il servizio clienti, spiengando che: "sono un cliente Ericsson, ho un prodotto ericsson che non funziona, e mi aspetto che mi venga riparato"; no c'e' stato niente da fare, pare che io non sia coperto da garanzia. Cosa posso fare?
Vi ringraizo anticipatamente e vi saluto
Risposta ADUC
In quanto estero, il cellulare non e' coperto dalla garanzia contrattuale dell'Ericsson italiana: questo non e' strano, in quanto essa non ha un rapporto con detto cellulare.
Nulla toglie, tuttavia, che sia possibile ottenere dal rivenditore (come in ogni altro caso in cui ci sia un vizio di produzione) la riparazione, sostituzione o il rimborso, nel caso in cui vi fosse un vizio di produzione e questo sia dimostrabile.
Pertanto, consigliamo di agire di conseguenza.
Invii (in caso di difetto di produzione) una raccomandata A/R al rivenditore, facendo presente il vizio originario rilevato, intimando di provvedere alla risoluzione del medesimo entro un termine di giorni dal ricevimento della lettera, avvisando che in caso contrario o se l'oggetto non fosse riparabile o non le sia in alternativa sostituito, considerera' risolto il contratto, chiedendo il rimborso di quanto versato nonche' del danno subito -potendo cosi' rivolgersi al giudice di pace.
Nulla toglie, tuttavia, che sia possibile ottenere dal rivenditore (come in ogni altro caso in cui ci sia un vizio di produzione) la riparazione, sostituzione o il rimborso, nel caso in cui vi fosse un vizio di produzione e questo sia dimostrabile.
Pertanto, consigliamo di agire di conseguenza.
Invii (in caso di difetto di produzione) una raccomandata A/R al rivenditore, facendo presente il vizio originario rilevato, intimando di provvedere alla risoluzione del medesimo entro un termine di giorni dal ricevimento della lettera, avvisando che in caso contrario o se l'oggetto non fosse riparabile o non le sia in alternativa sostituito, considerera' risolto il contratto, chiedendo il rimborso di quanto versato nonche' del danno subito -potendo cosi' rivolgersi al giudice di pace.
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