Lettera del consumatore

Ryanair e' una compagnia irlandese che opera voli a basso costo per e da irlanda ed inghilterra, la modalita' meno costosa e' quella della prenotazione via internet che obbliga pero' al contestuale pagamento del biglietto ed e' soggetta a restrizioni quali l'impossibilita' di cambiare orari o data di partenza o nome del passeggero. Il sito internet non pubblicizza nessun altro modo piu' vantaggioso di prenotazione. Ho cosi' prenotato un biglietto per londra datato 12 settembre ritorno 17 settembre. ovviamente dopo il disastro aereo dell'11 settembre (essendo io un consulente finanziario) non sono potuta partire, ho telefonato il giorno precedente la partenza e non c'e' stato niente da fare, ho perso il mio biglietto e le 230.000 lire circa pagate con carta di credito. Fino qui tutto regolare ma, oggi mi sono trovata a prenotare nuovamente questa volta per telefono direttamente alla compagnia aerea presso gli uffici di pisa e sorpresa, ho fatto una prenotazione alle stesse tariffe offerte dal sito internet ma non ho dovuto pagare e ho possibilita' di disdire il volo fino al giorno prima della partenza, ora mi chiedo, e' giusto che in passato io non abbia potuto usufruire delle stesse condizioni e che nessuno mi abbia informato tramite avviso sulla pagina web della possibilita' di usare le stesse tariffe ma non essere impegnata al pagamento del biglietto contestualmente?
Vorrei chiedere il rimborso del biglietto perso con queste premesse.