Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 settembre 2001
Il 23 Agosto ho ricevuto da Telecom una comunicazione datata 13 Agosto con la quale mi informava che come da mia richiesta (mai fatta) mi era stato attivato il servizio Teleconomy.
Ho immediatamente telefonato al 187 chiedendo la cancellazione del servizio, venivo quindi invitato ad attendere in linea l'operatore addetto in quanto (così mi hanno detto) l'operatore che risponde al 187 non è abilitato alla cancellazione di questo servizio, quindi dovevo essere dirottato verso un ufficio apposito, dopo un paio di minuti di attesa (invariabilmente !) la linea cadeva. Dopo diversi tentativi e la minaccia di continuare a chiamare il 187 a ripetizione finalmente un addetto mi diceva che avrebbe tentato la disattivazione dal terminale normale, cosa che a suo dire gli è riuscita. Quindi (teoricamente) dovrei essere riuscito a fare disattivare il servizio.
Il 26 Agosto chiamava un sedicente operatore Telecom offrendomi nuovamente i servizi Teleconomy in quanto con il mio forte traffico internet ne avrei avuto bisogno, quando ho chiesto come facesse a sapere che ho un forte traffico internet visto che utilizzo un altro operatore (Internet NoStop di Wind) la linea è caduta !
2 ° CASO
Quattro anni fa ho acquistato un cellulare GSM con contratto TIM e da due anni circa usufruisco delle tariffe autoricarica in quanto con la mia attività di Amministratore Condominiale ho un forte traffico in entrata e molto scarso in uscita, in due anni grazie a questa funzione ho accumulato circa 600.000 di credito. Nel mese di luglio mi sono recato per due settimane in Francia ed essendo il mio GSM con scheda prepagata non potevo usufruire del roaming internazionale, quindi pur potendo ricevere telefonate non potevo effettuarne. Nelle due settimane ho ricevuto molte telefonate, che come vuole il contratto sono state messe a mio carico (5.800 il totale pagato per quelle telefonate dal numero fisso di partenza in Italia, oltre 60.000 la cifra scalata dalla mia prepagata per le stesse telefonate). Due giorni dopo il mio ritorno in Italia ricevevo un SMS da TIM che mi informava che anche con la prepagata potevo effettuare telefonate dall'estero e mi veniva inviato un particolare codice da anteporre al numero da chiamare per telefonate dall'estero. Questo mi induce a pensare che TIM monitorizzi il traffico di qualsiasi utente, eppure quando tempo fa ho chiesto alla stessa TIM di avere, a mie spese, una lista delle telefonate effettuate dal mio cellulare, in quanto nutrivo dei dubbi sulla corrispondenza delle cifre scalate dalla mia tessera rispetto alla durata delle telefonate mi è stato risposto che per i cellulari con scheda prepegata non esiste archivio, diversamente da ciò che avviene per i contratti di abbonamento, e quindi non era possibile soddisfare la mia richiesta.
Cordialmente.
Ho immediatamente telefonato al 187 chiedendo la cancellazione del servizio, venivo quindi invitato ad attendere in linea l'operatore addetto in quanto (così mi hanno detto) l'operatore che risponde al 187 non è abilitato alla cancellazione di questo servizio, quindi dovevo essere dirottato verso un ufficio apposito, dopo un paio di minuti di attesa (invariabilmente !) la linea cadeva. Dopo diversi tentativi e la minaccia di continuare a chiamare il 187 a ripetizione finalmente un addetto mi diceva che avrebbe tentato la disattivazione dal terminale normale, cosa che a suo dire gli è riuscita. Quindi (teoricamente) dovrei essere riuscito a fare disattivare il servizio.
Il 26 Agosto chiamava un sedicente operatore Telecom offrendomi nuovamente i servizi Teleconomy in quanto con il mio forte traffico internet ne avrei avuto bisogno, quando ho chiesto come facesse a sapere che ho un forte traffico internet visto che utilizzo un altro operatore (Internet NoStop di Wind) la linea è caduta !
2 ° CASO
Quattro anni fa ho acquistato un cellulare GSM con contratto TIM e da due anni circa usufruisco delle tariffe autoricarica in quanto con la mia attività di Amministratore Condominiale ho un forte traffico in entrata e molto scarso in uscita, in due anni grazie a questa funzione ho accumulato circa 600.000 di credito. Nel mese di luglio mi sono recato per due settimane in Francia ed essendo il mio GSM con scheda prepagata non potevo usufruire del roaming internazionale, quindi pur potendo ricevere telefonate non potevo effettuarne. Nelle due settimane ho ricevuto molte telefonate, che come vuole il contratto sono state messe a mio carico (5.800 il totale pagato per quelle telefonate dal numero fisso di partenza in Italia, oltre 60.000 la cifra scalata dalla mia prepagata per le stesse telefonate). Due giorni dopo il mio ritorno in Italia ricevevo un SMS da TIM che mi informava che anche con la prepagata potevo effettuare telefonate dall'estero e mi veniva inviato un particolare codice da anteporre al numero da chiamare per telefonate dall'estero. Questo mi induce a pensare che TIM monitorizzi il traffico di qualsiasi utente, eppure quando tempo fa ho chiesto alla stessa TIM di avere, a mie spese, una lista delle telefonate effettuate dal mio cellulare, in quanto nutrivo dei dubbi sulla corrispondenza delle cifre scalate dalla mia tessera rispetto alla durata delle telefonate mi è stato risposto che per i cellulari con scheda prepegata non esiste archivio, diversamente da ciò che avviene per i contratti di abbonamento, e quindi non era possibile soddisfare la mia richiesta.
Cordialmente.
Risposta ADUC
Se ha letto in Cara Aduc casi simili, avra' rilevato che non serve a nulla telefonare, ne' che le sia stato detto di averle risolto il problema; per cui e' indispensabile inviare una raccomandata A/R di contestazione e diffida, specificando di non aver richiesto detta attivazione ed avvisando che se dovessero imporle un servizio non richiesto, li citera' in giudizio per danni.
Per cio' che concerne le schede prepagate, sicuramente e' possibile effettuare una verifica delle chiamate, di cui risulta traccia anche se le procedure di registrazione sono diverse. Di fronte ad un giudice, dovrebbero fornire gli elementi richiesti, pur se con tabulati interni.
Per cio' che concerne le schede prepagate, sicuramente e' possibile effettuare una verifica delle chiamate, di cui risulta traccia anche se le procedure di registrazione sono diverse. Di fronte ad un giudice, dovrebbero fornire gli elementi richiesti, pur se con tabulati interni.
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