Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 luglio 2001
"Spett.le Meridiana,
Ieri 22 luglio ho volato sul Vostro volo IG 0123 Olbia-Fiumicino delle ore 21.00, accompagnata dai miei figli *** di 5 anni e *** (infant).
Avevo prenotato 2 biglietti con largo anticipo (oltre 1 mese fa), e sulla mia prenotazione c'era l'assegnazione dei posti (4a fila avanti, a due posti), assegnazione confermata anche al momento del check in, effettuato piu' di 1 ora prima, alle ore 19.55. Quando siamo saliti a bordo, piu' o meno per ultimi, ci stavamo per sedere ai nostri posti (vuoti) ma la responsabile di cabina, con suo grande imbarazzo, e a suo dire su disposizione del comandante, ci ha proibito di occupare i posti assegnati, adducendo problemi di bilanciamento dell'aeromobile. In tutta fretta ci hanno accompagnato nei soli altri posti liberi (L'AEREO ERA PIENO!!), cioe' quelli rumorosi e scomodi dell'ultima fila a tre posti, con mio figlio attaccato alla parete (IL POSTO ERA SENZA FINESTRINO) ed io con il piccolino in braccio al posto centrale, con accanto un altro passeggero.
Mio figlio di 5 anni, al quale avevo prospettato un bel viaggetto con tanto di panorama etc., l'ha presa malissimo.
Almeno avessero offerto le caramelle ai bambini...(agli altri passeggeri si', fino a noi non ci sono arrivati!)
Faccio notare che: ero in possesso di regolari biglietti i miei figli erano silenziosi e tranquilli il mio peso corporeo non supera i 70 kg. Ripeto: l'aereo era comunque pieno, dovevano bilanciarlo solo con noi????
Naturalmente non ho creduto affatto alle spiegazioni datemi. Hanno assegnato successivamente a qualcun altro (magari qualche VIP), i miei posti (io ero cosi' lontana e bloccata che non ho potuto verificarlo)??
Vi ho voluto scrivere perche' viaggio abbastanza frequentemente con la Vs. Compagnia su quella tratta e spesso mi capitano disguidi piccoli e medi, ma questo ha superato ogni limite.
Spero, in futuro, di non dover piu' utilizzare i Vostri servizi. Mi piacerebbe ricevere comunque una spiegazione.
Con i miei migliori saluti."
Ieri 22 luglio ho volato sul Vostro volo IG 0123 Olbia-Fiumicino delle ore 21.00, accompagnata dai miei figli *** di 5 anni e *** (infant).
Avevo prenotato 2 biglietti con largo anticipo (oltre 1 mese fa), e sulla mia prenotazione c'era l'assegnazione dei posti (4a fila avanti, a due posti), assegnazione confermata anche al momento del check in, effettuato piu' di 1 ora prima, alle ore 19.55. Quando siamo saliti a bordo, piu' o meno per ultimi, ci stavamo per sedere ai nostri posti (vuoti) ma la responsabile di cabina, con suo grande imbarazzo, e a suo dire su disposizione del comandante, ci ha proibito di occupare i posti assegnati, adducendo problemi di bilanciamento dell'aeromobile. In tutta fretta ci hanno accompagnato nei soli altri posti liberi (L'AEREO ERA PIENO!!), cioe' quelli rumorosi e scomodi dell'ultima fila a tre posti, con mio figlio attaccato alla parete (IL POSTO ERA SENZA FINESTRINO) ed io con il piccolino in braccio al posto centrale, con accanto un altro passeggero.
Mio figlio di 5 anni, al quale avevo prospettato un bel viaggetto con tanto di panorama etc., l'ha presa malissimo.
Almeno avessero offerto le caramelle ai bambini...(agli altri passeggeri si', fino a noi non ci sono arrivati!)
Faccio notare che: ero in possesso di regolari biglietti i miei figli erano silenziosi e tranquilli il mio peso corporeo non supera i 70 kg. Ripeto: l'aereo era comunque pieno, dovevano bilanciarlo solo con noi????
Naturalmente non ho creduto affatto alle spiegazioni datemi. Hanno assegnato successivamente a qualcun altro (magari qualche VIP), i miei posti (io ero cosi' lontana e bloccata che non ho potuto verificarlo)??
Vi ho voluto scrivere perche' viaggio abbastanza frequentemente con la Vs. Compagnia su quella tratta e spesso mi capitano disguidi piccoli e medi, ma questo ha superato ogni limite.
Spero, in futuro, di non dover piu' utilizzare i Vostri servizi. Mi piacerebbe ricevere comunque una spiegazione.
Con i miei migliori saluti."
Risposta ADUC
Pur concordando con le sue considerazioni, riteniamo, che almeno sul piano oggettivo non ci siano danni concreti subiti -salva la differenza di biglietto, se il costo dell'opzione successiva fosse inferiore alla prima scelta. Consigliamo quindi, di inviare una raccomandata A/R formale di contestazione (infatti la e-mail non e' sufficiente), facendo presente il comportamento inadempiente e la poca professionalita' dimostrata. Ma, riteniamo, che elementi per un rimborso vero e proprio -ad eccezione della gia' citata differenza di prezzo- non ci siano poiche' il posto rimane comunque finalizzato all'attraversamento del tragitto e non costituisce di per se' un vero e proprio elemento contrattuale di base: con la conseguenza che riconoscerle un danno potrebbe essere solamente un atto di disponibilita' da parte della Compagnia, ma nulla di piu'.
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